Physiotutors Online Courses B.V.
Versie 1.0, geldig vanaf 6 november 2026

We willen dat elke cursus goed is. Als er iets niet goed is, horen we dat graag. Deze procedure geldt voor alle online en fysieke cursussen van Physiotutors Online Courses B.V.

Artikel 1. Wat is een klacht

1.1 Een klacht is elke schriftelijke uiting van ontevredenheid over een cursus, een docent, onze dienstverlening of de manier waarop we iets hebben afgehandeld, ingediend door een deelnemer of klant.

Artikel 2. Een klacht indienen

2.1 Stuur je klacht per e-mail naar info@physiotutors.com met ‘Klacht’ in de onderwerpregel, of per post naar Physiotutors Online Courses B.V., Zeilmakerstraat 20, 1991 JC Velserbroek, Nederland.

2.2 Vermeld je naam, om welke cursus het gaat, waar je klacht over gaat en, indien mogelijk, welke oplossing je graag ziet.

2.3 Dien je klacht in binnen 6 maanden na de gebeurtenis waarop deze betrekking heeft.

Artikel 3. Wie behandelt je klacht

3.1 Klachten worden behandeld door Kai Sigel, directeur van Physiotutors Online Courses B.V.

3.2 Als de klacht over Kai Sigel zelf gaat, handelt Andreas Heck, directeur, deze af.

Artikel 4. Geheimhouding

4.1 We behandelen klachten altijd vertrouwelijk. Alleen de mensen die de informatie nodig hebben om de klacht af te handelen, krijgen die te zien. Als we de docent erbij moeten betrekken, laten we het je eerst weten.

4.2 Het indienen van een klacht heeft voor jou als deelnemer nooit negatieve gevolgen.

Artikel 5. Termijnen

5.1 We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 7 dagen.

5.2 We geven je binnen 4 weken na ontvangst een inhoudelijke reactie.

5.3 Als we meer tijd nodig hebben om dit te onderzoeken, informeren we je binnen die 4 weken, leggen we uit waarom er vertraging is en laten we weten wanneer je onze reactie kunt verwachten. De verlenging duurt nooit langer dan nog eens 4 weken.

5.4 Eventuele maatregelen die we met je afspreken (bijvoorbeeld een terugbetaling of extra toegang) worden binnen 14 dagen na onze reactie uitgevoerd.

Artikel 6. Interne beoordeling

6.1 Als je het niet eens bent met onze reactie, kun je binnen 4 weken om een interne beoordeling vragen. De andere directeur (artikel 3) bekijkt je klacht dan opnieuw en reageert binnen 4 weken.

Artikel 7. Beroep op een onafhankelijke derde

7.1 Ben je na onze reactie (artikel 5) of de interne beoordeling (artikel 6) nog steeds niet tevreden? Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde: een onafhankelijke jurist en mediator die niet onze adviseur is en geen belang heeft bij de uitkomst. Stuur je beroep naar info@physiotutors.com met ‘Beroep’ als onderwerp. We sturen je beroep binnen 7 dagen ongewijzigd door naar de onafhankelijke derde en sturen je de contactgegevens van deze persoon.

7.2 De onafhankelijke derde heeft geen belang bij de uitkomst en is niet onze adviseur. Deze partij heeft er vooraf schriftelijk mee ingestemd deze rol te vervullen.

7.3 Dien je beroep binnen 4 weken na onze definitieve reactie in. De onafhankelijke derde partij hoort beide partijen aan en doet binnen 6 weken uitspraak.

7.4 De beslissing van de onafhankelijke derde partij is bindend voor Physiotutors Online Courses B.V. We voeren eventuele gevolgen binnen 14 dagen na de beslissing uit.

7.5 Het beroep is voor jou kosteloos. Wij betalen de kosten van de onafhankelijke derde partij.

7.6 Je behoudt altijd het recht om je tot de bevoegde rechter te wenden.

Artikel 8. Registratie

8.1 We registreren elke klacht, hoe we die hebben afgehandeld en wat de uitkomst was.

8.2 We bewaren klachten en de afhandeling ervan gedurende 2 jaar nadat de klacht is afgesloten.

8.3 We evalueren alle klachten minstens één keer per jaar om onze cursussen en dienstverlening te verbeteren.