Devenir un pro : Comment passer du statut d'étudiant physiothérapeute à celui d'expert. Ce blogue d'invité de Ben Lynch de Clinical Mastery vous montrera comment !
Lancer votre carrière !
Vous êtes (ou allez bientôt être) un physiothérapeute nouvellement diplômé et vous voulez faire une bonne première impression. Nous sommes tous passés par là, nous nous souvenons de ce que c'est que d'être nerveux à l'idée d'être performant et d'impressionner son nouveau patron et son nouveau lieu de travail. Nous comprenons votre nervosité et votre appréhension, et cet article a été rédigé à votre intention. En tant que professionnel de la santé, et dans le cadre de Clinic Mastery, nous travaillons exclusivement avec des propriétaires de cabinets privés qui emploient régulièrement de nouveaux kinésithérapeutes diplômés et nous les conseillons sur la meilleure façon d'entretenir leur équipe. Grâce à l'expérience d'autres professionnels de la santé et de propriétaires de cliniques, les conseils suivants vous permettront d'exceller dans vos nouvelles fonctions !
Ce que les employeurs attendent de vous
Soyons clairs. Les cabinets privés sont de petites entreprises.
Cela signifie que le cabinet est payé pour voir et servir des clients. Si vous ne voyez pas assez de clients, cela pèse sur les finances de la petite entreprise.
Il leur est donc plus difficile de vous payer, vous, l'administrateur, de couvrir les autres dépenses et d'avoir de l'argent pour investir dans de nouveaux équipements pour aider les clients, pour mettre à jour votre formation, pour faire du marketing et attirer plus de clients, etc.
Dans le secteur public, il y a de gros budgets et de gros volumes d'argent, de sorte que le nombre de clients que vous devez voir a tendance à être moindre et les temps de rendez-vous ont tendance à être beaucoup plus longs...
Cela ne veut pas dire que l'objectif premier est de faire de l'argent... Cela signifie simplement que dans le secteur privé, nous devons être efficaces et efficients dans notre façon d'aider les gens à aller mieux.
Jack O'Brien de Terrace Physio Plus déclare : "Les clients paient pour vos services. Vous n'êtes plus un étudiant qui aide volontairement les gens par obligation - vous êtes d'une grande valeur pour vos clients. Valorisez-vous !"
Prenez-en note : L'objectif premier d'un propriétaire de cabinet privé est de remplir ses carnets de rendez-vous et d'obtenir d'excellents résultats pour ses clients.
L'objectif principal d'un propriétaire de cabinet privé est de remplir son carnet de rendez-vous et d'obtenir d'excellents résultats pour ses clients.
Comment accélérer votre carrière de physiothérapeute
Voici les éléments impliqués et ce que vous pouvez faire pour réussir.
Respecter les rendez-vous consécutifs à l'heure, à chaque fois.
Comment s'adresser :
Vous devez choisir délibérément la structure de votre rendez-vous. Pensez-y comme à une courbe en cloche : vous devez d'abord faciliter le traitement en établissant un rapport, puis vous devez aider le client à suivre la thérapie et enfin vous diriger vers l'achèvement et la clôture du traitement sans brusquer le patient. Pour vous aider, établissez quelques points clés sur ce que vous dites et faites pendant votre consultation, afin de transmettre à vos clients des messages cohérents et de haute qualité à chaque fois. P.S. Vous ne devez pas tout faire en une seule fois ! Vous risquez d'embrouiller le patient si vous faites cela.
Attirez de nouveaux clients dans votre carnet de rendez-vous
Comment s'adresser :
Demandez à vos clients actuels de vous recommander. Pour les clients que vous aidez et pour lesquels vous faites une différence positive, vous devriez leur demander s'ils connaissent quelqu'un qui a un problème similaire au leur (les gens aiment parler en groupe de leurs problèmes) et qui pourrait bénéficier de votre aide. Demandez-leur de recommander la personne qui a évoqué son problème lors des discussions. La clé de la demande est de poser des questions spécifiques, par exemple "Connaissez-vous quelqu'un qui a également des problèmes avec son genou ou qui a du mal à jouer au tennis à cause de son genou, etc. Il permet aux clients de se souvenir plus facilement.
(Commentaire Physiotutors : Envisagez de vous inscrire en tant que thérapeute sur yourphysio.online ou avec votre cabinet sur des sites tels que hierhebikpijn.nl ou physiocheck.co.uk qui transmettront les clients à votre cabinet) :
Rencontrer des partenaires de référence et créer des relations. Jack O'Brien de Terrace Physio Plus déclare : "Utilisez efficacement le temps non clinique ! Les employeurs détestent les pertes de temps. Investissez ce temps dans l'entretien des relations avec les personnes qui vous recommandent et les clients". La mise en réseau est un jeu à long terme. Ne vous attendez pas à des gains rapides, car comme dans toute relation, si vous êtes égoïste et que vous essayez d'obtenir immédiatement "quelque chose", comme plus de clients dans votre agenda, vous ne réussirez pas. Allez à la rencontre des référents locaux qui existent déjà dans votre clinique et découvrez pourquoi ils se réfèrent à votre clinique et comment vous pouvez les aider en ajoutant de la valeur. (voir cet article pour en savoir plus sur la valeur ajoutée). La meilleure chose à faire est de demander à les observer pendant quelques heures dans la clinique pour voir comment ils travaillent, afin de pouvoir leur recommander d'autres clients et d'établir une relation basée sur le contact personnel pendant cette période.
Utilisez efficacement le temps non clinique ! Les employeurs détestent les pertes de temps. Investissez ce temps dans l'entretien des relations avec les personnes qui vous recommandent et avec les clients
Remplissez vos carnets de rendez-vous avec des clients qui vous connaissent
Comment s'adresser :
Fournir des plans de gestion pour la prospection et la réinscription des clients. Les clients s'adressent à vous parce que vous êtes l'expert, quelle que soit votre "expérience", vous êtes leur conseiller de confiance. Ils attendent la meilleure recommandation. Jack O'Brien de Terrace Physio Plus déclare : "En général, les nouveaux professionnels se rendent coupables d'un manque de service, et non d'un excès de service". Veillez donc à établir un plan détaillé des rendez-vous nécessaires et des exercices à effectuer au cours des 6 à 8 semaines suivantes. Soyez précis ! Cela aidera les clients à suivre le plan et à obtenir les meilleurs résultats. Le mieux est d'avoir un plan verbal et un plan écrit d'une page à remettre à chaque client à la fin de son rendez-vous (voir cette série de vidéos sur la façon dont nous procédons en moins de 2 minutes). Michael Rizk de Imove Physiotherapy déclare "Les rendez-vous de suivi ultérieurs permettent : Vous devez vous renseigner auprès de votre équipe et de vos mentors. Vous pouvez mettre en œuvre un point clé à chaque fois pour une meilleure conformité. Vous réduirez les annulations de rendez-vous"
Les clients doivent vous connaître, vous apprécier et vous faire confiance pour que vos traitements donnent des résultats. Ils ne se soucient pas de ce que vous savez, tant qu'ils ne savent pas à quel point vous vous souciez d'eux !
Obtenir d'excellents résultats pour les clients grâce à une bonne communication et à l'établissement de bonnes relations. Nous savons que lorsque les clients comprennent leur problème et leur corps, le processus de guérison s'en trouve facilité. Cela les aide également à comprendre pourquoi vous avez fait les recommandations que vous avez faites, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles de se conformer au plan à l'avenir. Jack O'Brien, de Terrace Physio Plus, déclare : "La compétence technique n'a pas vraiment d'importance - les clients doivent vous connaître, vous aimer et vous faire confiance pour que vos traitements soient efficaces. Ils ne se soucient pas de ce que vous savez avant de savoir à quel point vous vous souciez d'eux ! Soyez clair dans ce que vous dites et faites en sorte que les choses soient vraiment simples et faciles à suivre pour le client. N'essayez pas de tout faire en un jour, en une consultation ou en une semaine... C'est pourquoi vous avez besoin d'un plan étape par étape qu'ils doivent suivre. Michael Rizk, d'Imove Physiotherapy, déclare : "Cela permet d'obtenir un excellent engagement de la part du client, de créer une excellente conformité, d'ajouter une réelle valeur et de faire en sorte que le client s'inscrive et revienne, qu'il ne passe pas à travers les mailles du filet".
Proposer et utiliser les meilleurs produits, services et méthodes d'entraide
Comment s'adresser :
Offrez votre meilleure recommandation de produits et services et d'auto-assistance, à chaque fois. Vous avez l'obligation fiduciaire d'être le conseiller de confiance de chaque client... traitez-les comme s'ils étaient votre famille. Jack O'Brien de Terrace Physio Plus déclare "Il ne vous appartient pas de juger si un client peut se le permettre ou non... Recommandez d'abord les meilleures pratiques de soins, et laissez les patients décider s'il est prioritaire d'investir dans ces soins. Ne jugez pas leur apparence, leur assurance maladie (ou l'absence d'assurance), etc." Vous pouvez toujours adapter votre recommandation à leur "logistique", mais seulement une fois que vous avez conseillé le meilleur plan de recommandation (guidé par l'évaluation et l'intervention éthique).
Créez du contenu pour devenir une autorité. Utilisez votre formation professionnelle continue pour vous aider à rédiger et à enregistrer des contenus qui pourraient également servir d'éléments éducatifs utiles pour les clients dont ils s'occupent. Ces données peuvent être utilisées à des fins de marketing pour attirer des clients, ou comme ressources pour les clients afin de les aider à prendre soin d'eux-mêmes. Utilisez la formation que vous devez de toute façon suivre pour rédiger des blogs, enregistrer des vidéos ou produire des documents.
Michael Rizk, de Imove Physiotherapy, déclare : "Ilpeut être facile de sortir son téléphone lorsqu'on lit un journal, un message sur Facebook ou qu'on discute avec un autre praticien d'un cas difficile... le document ne crée pas, comme le dirait Gary Vaynerchuk".
Comment trouver et obtenir l'aide de mentors
Obtenir les conseils d'un praticien chevronné
Comment s'adresser : Trouvez un mentor que vous rencontrerez régulièrement pour lui poser des questions sur votre profession et votre carrière. Un de mes grands mentors m'a dit un jour que ce ne sont pas les "années d'expérience" qui comptent, mais plutôt "l'expérience acquise au cours de ces années". Le meilleur moyen d'y remédier est de faire appel à un mentor qui vous transmettra sa sagesse et son expérience. La meilleure façon de trouver un mentor est d'envoyer un courriel ou d'appeler une personne qui fait autorité, un expert ou un leader dans le domaine qui vous intéresse. Proposez-leur de leur offrir un bon déjeuner, de les inviter à prendre un café ou de les observer pendant quelques heures afin d'établir une relation et de mettre en évidence votre soif d'apprendre et d'être une source de valeur ajoutée pour eux, par exemple en produisant du contenu pour eux ou en facilitant une formation en interne. Tout le monde pense toujours à ce que j'ai à y gagner. Vous devez donc réfléchir à la manière dont vous pouvez apporter une valeur ajoutée. Il peut s'agir simplement de leur offrir un déjeuner, mais nous vous suggérons d'être créatif.
Kinésithérapie orthopédique de la colonne vertébrale
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Obtenir des conseils de ses pairs
Comment s'adresser : Rejoignez des groupes en ligne et des forums de discussion pour poser des questions. Certaines des meilleures sources de génération de leads pour trouver un mentor ou des réseaux de soutien sont en ligne. Facebook est un vivier de professionnels actifs, engagés et partageant leurs expériences. Rejoignez un groupe local de kinésithérapeutes sur Facebook et participez à son contenu et à ses utilisateurs. Cela conduira certainement à une connexion et à des rencontres.
Dernières réflexions pour vous
C'est un moment passionnant pour votre carrière ! La transition la plus réussie vers le "monde réel" est le résultat d'actions délibérées, intentionnelles et ciblées.
Ne vous attendez pas à acquérir de nouvelles perspectives, de nouvelles expériences et de nouveaux points de vue... Vous devez les rechercher !
Les meilleurs praticiens et propriétaires de cliniques s'appuient sur une approche systématique qui permet de fournir des soins de santé de haute qualité à chaque fois. Vous devez donc créer une approche systématique qui vous permette d'ajouter votre caractère et votre touche personnelle. Pour savoir comment créer "votre approche", recherchez le point de vue des autres, trouvez de bons mentors, immergez-vous dans des groupes de soutien et des pairs et, surtout, réfléchissez à la manière dont vous prodiguez votre santé et vos soins !
Ne laissez pas ce livre être un autre article que vous lisez, appliquez systématiquement chaque "Comment faire" et réalisez la croissance dont vous êtes capable. Pour plus de soutien, veuillez vous connecter à notre groupe de soutien sur Facebook appelé " Health Professionals in Business".
Jusqu'à la prochaine fois, continuez à consulter avec passion et à servir avec soin !
- Ben Directeur de Clinic Mastery
