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Vous pouvez réserver l'abonnement premium par le biais d'un achat dans l'App Store ou Google Play directement dans l'application. Ou souscrire à un abonnement premium via notre site web

Vous pouvez accéder à votre abonnement au contenu sur nos applications natives iOS et Android, ainsi que sur l'application web à l'adresse app.physiotutors.com.

Oui, vous pouvez utiliser le même compte sur toutes les plateformes.

Notre système de connexion unique garantit également une expérience transparente entre la plateforme d'adhésion et notre site de cours en ligne.

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre compte en vous connectant à votre compte sur l'application ou en visitant app.physiotutors.com et en naviguant vers les paramètres du compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Lien

Oui, vous pouvez modifier votre adresse électronique associée en allant dans les paramètres de votre compte et en mettant à jour votre adresse électronique.

Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans votre Profile -> Détails du compte et choisissez Demande de suppression de compte en bas de l'écran.

Vous pouvez également envoyer un courriel à app@physiotutors.com avec votre demande de suppression de compte.

Si vous avez souscrit à l'abonnement premium dans l'application, l'abonnement est géré dans votre compte Apple-ID ou Google Play. Pour les abonnements sur iOS, voir : https://support.apple.com/en-us/HT202039

Pour les abonnements sur Android, visitez : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Si vous avez souscrit à un abonnement premium sur notre site web, vous pouvez le gérer via les paramètres de votre compte sur https://app.physiotutors.com.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, iDEAL et Bancontact lors de l'inscription sur notre site web.

Les achats in-app seront facturés par Apple ou Google sur le(s) moyen(s) de paiement associé(s) à votre compte.

Actuellement, l'affichage de contenu hors ligne n'est pas pris en charge, mais vous pouvez diffuser du contenu en continu via notre application.

Il n'y a pas de limite au nombre d'appareils pouvant utiliser votre compte simultanément. L'application étant personnalisée en fonction de vos centres d'intérêt, le partage ne vous offrira pas la meilleure expérience utilisateur.

Une connexion internet stable avec une vitesse minimale de 5 Mbps est recommandée pour une qualité optimale du contenu en streaming.

Vous pouvez mettre en signet n'importe quel type de contenu en cliquant sur l'icône de signet dans le coin supérieur droit de l'écran. Il sera alors enregistré dans votre bibliothèque (fonction premium).

Nous conservons également une trace de tous les contenus auxquels vous avez accédé dans l'ordre chronologique (fonction premium).

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous disposez d'une connexion internet stable. Essayez de changer de réseau Wi-Fi ou de données cellulaires pour voir si le problème persiste.
2. Fermer et rouvrir l'application : Parfois, des processus en arrière-plan peuvent affecter la lecture. Fermez complètement l'application et rouvrez-la pour voir si le problème est résolu.
3. Mettre à jour l'application : Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application. Les versions obsolètes peuvent présenter des bogues affectant la lecture. Visitez l'App Store ou le Play Store pour vérifier les mises à jour.
4. Effacer le cache : Si vous rencontrez des problèmes de mise en mémoire tampon, il peut être utile de vider le cache de l'application. Pour ce faire, supprimez l'application de votre appareil et installez-la à nouveau.
5. Supprimer et réinstaller l'application : Parfois, une suppression complète de l'application et une réinstallation à partir de l'App Store peuvent résoudre ces problèmes.

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous disposez d'une connexion internet stable. Essayez de changer de réseau Wi-Fi ou de données cellulaires pour voir si le problème persiste.
2. Fermer et rouvrir l'application : Parfois, des processus en arrière-plan peuvent affecter la lecture. Fermez complètement l'application et rouvrez-la pour voir si le problème est résolu.
3. Mettre à jour l'application : Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application. Les versions obsolètes peuvent présenter des bogues affectant la lecture. Visitez l'App Store ou le Play Store pour vérifier les mises à jour.
4. Effacer le cache : Si vous rencontrez des problèmes de mise en mémoire tampon, il peut être utile de vider le cache de l'application. Pour ce faire, supprimez l'application de votre appareil et installez-la à nouveau.
5. Vérifier le stockage des périphériques : Un espace de stockage insuffisant sur votre appareil peut entraver la lecture. Supprimez les fichiers ou applications inutiles pour libérer de l'espace.
6. Ajuster la qualité de lecture : Nos lecteurs vidéo intégrés vous permettent de régler manuellement la qualité de la lecture. La réduction de la qualité peut améliorer la diffusion en continu sur les connexions plus lentes.

1. Fermer et rouvrir l'application : Dans de nombreux cas, il suffit de fermer l'application et de la rouvrir pour résoudre le problème. Assurez-vous que l'application est bien fermée en la faisant disparaître de votre liste d'applications récentes (vue multitâche), puis relancez-la.
2. Redémarrez votre appareil : Un redémarrage de l'appareil peut éliminer les processus d'arrière-plan à l'origine de l'instabilité. Eteignez puis rallumez votre appareil.
3. Vérifier les mises à jour de l'application : Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application, car les mises à jour incluent souvent des corrections de bogues. Mettez à jour l'application via l'App Store ou le Play Store.
4. Réinstaller l'application : Si les pannes persistent, envisagez de désinstaller puis de réinstaller l'application. Cela peut permettre de résoudre des problèmes liés à des fichiers ou des paramètres corrompus.
5. Contact Support : Si l'application continue de se bloquer, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Fournissez des détails sur le moment et la manière dont le crash se produit afin d'aider à diagnostiquer le problème.

1. Vérifier les références : Assurez-vous que vous saisissez l'adresse électronique et le mot de passe corrects associés à votre compte. Vérifiez deux fois qu'il n'y a pas de fautes de frappe ou de sensibilité à la casse.
2. Réinitialisation du mot de passe : Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié" ou "Réinitialiser le mot de passe" sur l'écran de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions qui vous ont été envoyées par courrier électronique.
3. Connexion au réseau : Confirmez que vous disposez d'une connexion internet active. Parfois, les problèmes de connexion peuvent être liés à des problèmes de réseau.
4. Mettre à jour l'application : Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application, car les mises à jour peuvent inclure des correctifs pour les problèmes liés à la connexion.
5. Contact Support : Si les problèmes de connexion persistent, contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Ils peuvent aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés au compte.

Vous pouvez augmenter ou diminuer votre niveau d'adhésion via l'Apple App Store ou le Google Play Store si vous utilisez l'application mobile. Pour les abonnés au site web, vous pouvez gérer votre abonnement sur https://app.physiotutors.com.

Les abonnés peuvent résilier leur abonnement à tout moment. Pour les abonnés aux applications mobiles, gérez votre abonnement via les paramètres du compte du magasin d'applications concerné. Pour les abonnés au site web, gérez votre abonnement sur https://app.physiotutors.com

Oui, les nouveaux utilisateurs peuvent bénéficier d'une période d'essai gratuite de 7 jours pour l'abonnement premium.

Votre abonnement sera automatiquement renouvelé, sauf si vous décidez de l'annuler. Pour les abonnés aux applications mobiles, gérer le renouvellement par le biais des paramètres de la boutique d'applications. Pour les abonnés au site web, le renouvellement se fera automatiquement via Stripe en fonction de la durée de l'abonnement (mensuel/annuel).

Oui, vous pouvez recevoir une facture pour votre abonnement.

Pour les abonnements via un achat in-app, vous recevrez des factures de Google ou d'Apple en fonction du type d'appareil sur lequel vous vous êtes abonné. Vous pouvez revoir votre abonnement sur l'App Store ou Google Play.

Pour les abonnements via notre site internet app.physiotutors.com vous pouvez accéder à vos factures via le portail client Stripe via votre profil.

Vous serez facturé selon le plan d'abonnement que vous aurez choisi - soit mensuellement, soit annuellement, selon votre préférence.

Les remboursements des abonnements dépendent des politiques des magasins d'applications respectifs (Apple App Store, Google Play Store). Contactez leur service d'assistance pour obtenir de l'aide.

Il n'y a pas de remboursement pour les abonnements sur notre site web.

Les échecs de paiement peuvent être dus à différentes raisons. Assurez-vous que les détails de votre paiement sont exacts, que les fonds sont disponibles et qu'il n'y a pas de problème avec votre méthode de paiement. Contactez votre prestataire de services de paiement pour obtenir de l'aide.

Mettez à jour vos informations de paiement dans les paramètres de votre compte Apple App Store ou Google Play Store pour les abonnés aux applications mobiles. Pour les abonnés au site web, mettez à jour vos données de paiement dans votre compte Stripe.

Oui, une option d'abonnement annuel est disponible pour l'adhésion premium.

Android : Android 5.0 ou supérieur

iOS: iOS 13.0 ou supérieur

Oui, vous pouvez utiliser l'application Physiotutors sur les smartphones et les tablettes. L'application est optimisée pour différentes tailles et orientations d'écran.

Actuellement, l'application est conçue pour les appareils mobiles (iOS et Android) et les navigateurs web. Il se peut qu'elle ne soit pas directement disponible sur les téléviseurs intelligents ou les appareils de diffusion en continu. Toutefois, les utilisateurs peuvent explorer les options permettant de diffuser ou de refléter l'écran de leur appareil mobile sur un téléviseur intelligent, si l'appareil et le téléviseur le permettent.

L'application web, accessible à l'adresse app.physiotutors.com, est compatible avec les navigateurs web les plus courants, notamment Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari et Microsoft Edge. Il est recommandé d'utiliser les dernières versions de ces navigateurs pour une meilleure expérience.

Oui, nous maintenons un calendrier de publication de contenu que les utilisateurs peuvent suivre. Des notifications sont envoyées aux utilisateurs pour les informer de la publication de nouveaux contenus.

Absolument, nous envoyons des notifications à nos utilisateurs chaque fois qu'un nouveau contenu est disponible. Vous pouvez gérer vos paramètres de notification dans l'application pour recevoir des mises à jour sur les dernières versions.

Oui, nous accordons de l'importance au retour d'information des utilisateurs. Si vous avez des sujets ou des fonctionnalités spécifiques que vous aimeriez voir dans l'application, nous vous encourageons à participer à l'un de nos événements mensuels où nous partageons les nouveaux développements et les plans et où nous sommes impatients d'entendre vos commentaires. Nous tenons compte des suggestions des utilisateurs lorsque nous planifions des mises à jour et des ajouts à notre contenu.