Physiotutors Online Courses B.V.
Version 1.0, gültig ab 6. November 2026
Wir möchten, dass jeder Kurs gut ist. Wenn etwas nicht stimmt, möchten wir davon erfahren. Dieses Verfahren gilt für alle Online- und Präsenzkurse der Physiotutors Online Courses B.V.
Artikel 1. Was ist eine Beschwerde
1.1 Eine Beschwerde ist jede schriftliche Äußerung der Unzufriedenheit über einen Kurs, eine Lehrkraft, unseren Service oder die Art, wie wir mit etwas umgegangen sind, die von einem Teilnehmer oder Kunden eingereicht wird.
Artikel 2. So reichst du eine Beschwerde ein
2.1 Sende deine Beschwerde per E-Mail an info@physiotutors.com mit dem Betreff „Beschwerde“ oder per Post an Physiotutors Online Courses B.V., Zeilmakerstraat 20, 1991 JC Velserbroek, Niederlande.
2.2 Bitte gib deinen Namen, den betreffenden Kurs, worum es bei deiner Beschwerde geht und – wenn möglich – an, welche Lösung du dir wünschst.
2.3 Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 6 Monaten nach dem Ereignis ein, auf das sie sich bezieht.
Artikel 3. Wer bearbeitet Ihre Beschwerde
3.1 Beschwerden werden von Kai Sigel, dem Direktor der Physiotutors Online Courses B.V., bearbeitet.
3.2 Betrifft die Beschwerde Kai Sigel persönlich, kümmert sich Andreas Heck, der Direktor, darum.
Artikel 4. Vertraulichkeit
4.1 Wir behandeln Beschwerden immer vertraulich. Nur die Personen, die die Informationen zur Bearbeitung der Beschwerde benötigen, sehen sie. Wenn wir die Kursleitung einbeziehen müssen, informieren wir dich vorher.
4.2 Wenn du eine Beschwerde einreichst, hat das für dich als teilnehmende Person keinerlei negative Folgen.
Artikel 5. Fristen
5.1 Wir bestätigen den Eingang deiner Beschwerde innerhalb von 7 Tagen.
5.2 Wir geben dir innerhalb von 4 Wochen nach Eingang eine inhaltliche Antwort.
5.3 Wenn wir mehr Zeit für die Prüfung benötigen, informieren wir dich innerhalb dieser 4 Wochen, erklären den Grund für die Verzögerung und teilen dir mit, wann du mit unserer Antwort rechnen kannst. Die Verlängerung beträgt höchstens weitere 4 Wochen.
5.4 Alle Maßnahmen, die wir mit dir vereinbaren (zum Beispiel eine Rückerstattung oder zusätzlichen Zugang), setzen wir innerhalb von 14 Tagen nach unserer Antwort um.
Artikel 6. Interne Überprüfung
6.1 Wenn du mit unserer Antwort nicht einverstanden bist, kannst du innerhalb von 4 Wochen eine interne Überprüfung beantragen. Der andere Direktor (Artikel 3) prüft deine Beschwerde dann erneut und antwortet innerhalb von 4 Wochen.
Artikel 7. Anrufung einer unabhängigen dritten Partei
7.1 Wenn Sie nach unserer Antwort (Artikel 5) oder der internen Prüfung (Artikel 6) noch nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde bei einer unabhängigen dritten Stelle einreichen: einem unabhängigen Juristen und Mediator, der uns nicht berät und kein Interesse am Ausgang hat. Senden Sie Ihren Einspruch an info@physiotutors.com und schreiben Sie „Einspruch“ in die Betreffzeile. Wir leiten ihn innerhalb von 7 Tagen unverändert an die unabhängige dritte Stelle weiter und senden Ihnen die Kontaktdaten.
7.2 Die unabhängige Drittpartei hat kein Interesse am Ausgang und ist nicht unser Berater. Sie hat vorab schriftlich zugestimmt, diese Rolle zu übernehmen.
7.3 Bitte reiche deine Beschwerde innerhalb von 4 Wochen nach unserer abschließenden Antwort ein. Die unabhängige Drittpartei hört sich beide Seiten an und trifft innerhalb von 6 Wochen eine Entscheidung.
7.4 Die Entscheidung des unabhängigen Dritten ist für Physiotutors Online Courses B.V. bindend. Wir setzen etwaige Konsequenzen innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung um.
7.5 Der Einspruch ist für dich kostenlos. Wir übernehmen die Kosten für die unabhängige dritte Partei.
7.6 Sie behalten jederzeit das Recht, das zuständige Gericht anzurufen.
Artikel 8. Registrierung
8.1 Wir dokumentieren jede Beschwerde, wie wir sie bearbeitet haben und mit welchem Ergebnis.
8.2 Wir bewahren Beschwerden und deren Bearbeitung 2 Jahre nach Abschluss der Beschwerde auf.
8.3 Wir prüfen alle Beschwerden mindestens einmal jährlich, um unsere Kurse und unseren Service zu verbessern.
