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ERSTE SCHRITTE

Um sich anzumelden, laden Sie die Physiotutors App aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store herunter. Oder besuchen Sie unsere Website unter app.physiotutors.com und erstellen Sie Ihr kostenloses Konto.

Erstellen Sie ein Konto mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort und wählen Sie zwischen der kostenlosen Mitgliedschaft oder der Premium-Mitgliedschaft.

Sie können die Premium-Mitgliedschaft über einen In-App-Kauf im App Store oder bei Google Play direkt in der App buchen. Oder abonnieren Sie eine Premium-Mitgliedschaft über unsere Website

Sie können auf Ihre Content-Mitgliedschaft über unsere nativen iOS- und Android-Apps sowie über die Web-App unter app.physiotutors.com zugreifen.

Ja, Sie können dasselbe Konto für alle Plattformen verwenden.

Unser Single-Sign-On-System sorgt außerdem für eine nahtlose Verbindung zwischen der Mitgliederplattform und unserer Online-Kurs-Website.

Wie kann ich meine Kontoinformationen aktualisieren?

KONTOVERWALTUNG

Sie können Ihre Kontoinformationen aktualisieren, indem Sie sich bei Ihrem Konto in der App anmelden oder app.physiotutors.com besuchen und zu den Kontoeinstellungen navigieren.

Kontoeinstellungen

 

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Link

Passwort vergessen

 

Ja, Sie können Ihre zugehörige E-Mail-Adresse ändern, indem Sie zu Ihren Kontoeinstellungen gehen und Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren.

Kontoeinstellungen

 

Um Ihr Konto zu löschen, gehen Sie zu Ihrem Profile -> Konto Details und wählen Sie Konto-Löschung beantragen am unteren Rand des Bildschirms.

Sie können auch eine E-Mail an app@physiotutors.com mit Ihrem Antrag auf Kontolöschung senden.

Wenn Sie die Premium-Mitgliedschaft innerhalb der App abonniert haben, wird das Abonnement über Ihre Apple-ID oder Ihr Google Play-Konto verwaltet. Für Abonnements auf iOS besuchen Sie: https://support.apple.com/en-us/HT202039

Für Abonnements auf Android besuchen Sie: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Wenn Sie eine Premium-Mitgliedschaft auf unserer Website abonniert haben, können Sie diese über Ihre Kontoeinstellungen auf https://app.physiotutors.com verwalten.

 

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, iDEAL und Bancontact, wenn Sie sich auf unserer Website anmelden.

In-App-Käufe werden von Apple oder Google über die mit Ihrem Konto verbundene(n) Zahlungsmethode(n) abgerechnet.

 

Wie finde ich die exklusiven Inhalte und wie kann ich darauf zugreifen?

Zugang zum Inhalt

Derzeit wird die Offline-Ansicht von Inhalten nicht unterstützt, aber Sie können Inhalte nahtlos über unsere App streamen.

Es gibt keine Begrenzung, wie viele Geräte Ihr Konto gleichzeitig nutzen können. Da die App auf Ihre Interessen zugeschnitten ist, bietet Ihnen die gemeinsame Nutzung nicht das beste Nutzererlebnis.

Für eine optimale Streaming-Qualität der Inhalte wird eine stabile Internetverbindung mit einer Mindestgeschwindigkeit von 5 Mbit/s empfohlen.

Sie können jede Art von Inhalt mit einem Lesezeichen versehen, indem Sie auf das Lesezeichensymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken. Es wird dann in Ihrer Bibliothek gespeichert (Premiumfunktion).

Wir verfolgen auch alle Inhalte, auf die Sie zugegriffen haben, in einer chronologischen Übersicht (Premium-Funktion).

Die App läuft langsam. Was kann ich tun?

Technische Unterstützung

  1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben. Versuchen Sie, zu einem anderen Wi-Fi-Netzwerk oder Mobilfunknetz zu wechseln, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
  2. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut: Manchmal können Hintergrundprozesse die Wiedergabe beeinträchtigen. Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
  3. Aktualisieren Sie die App: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden. Veraltete Versionen können Fehler aufweisen, die die Wiedergabe beeinträchtigen. Besuchen Sie den App Store oder Play Store, um nach Updates zu suchen.
  4. Cache löschen: Wenn Sie Probleme mit der Pufferung haben, kann es helfen, den App-Cache zu löschen. Entfernen Sie dazu die App von Ihrem Gerät und installieren Sie sie erneut.
  5. Entfernen Sie die App und installieren Sie sie neu: Manchmal kann eine vollständige Entfernung der App und eine Neuinstallation aus dem App Store diese Probleme beheben.
  1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben. Versuchen Sie, zu einem anderen Wi-Fi-Netzwerk oder Mobilfunknetz zu wechseln, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.
  2. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut: Manchmal können Hintergrundprozesse die Wiedergabe beeinträchtigen. Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
  3. Aktualisieren Sie die App: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden. Veraltete Versionen können Fehler aufweisen, die die Wiedergabe beeinträchtigen. Besuchen Sie den App Store oder Play Store, um nach Updates zu suchen.
  4. Cache löschen: Wenn Sie Probleme mit der Pufferung haben, kann es helfen, den App-Cache zu löschen. Entfernen Sie dazu die App von Ihrem Gerät und installieren Sie sie erneut.
  5. Gerätespeicher prüfen: Unzureichender Speicherplatz auf Ihrem Gerät kann die Wiedergabe behindern. Löschen Sie unnötige Dateien oder Anwendungen, um Speicherplatz freizugeben.
  6. Wiedergabequalität einstellen: Mit unseren eingebetteten Videoplayern können Sie die Wiedergabequalität manuell einstellen. Eine niedrigere Qualität kann das Streaming bei langsameren Verbindungen verbessern.
  1. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut: In vielen Fällen kann ein Absturz durch einfaches Schließen und erneutes Öffnen der Anwendung behoben werden. Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung vollständig geschlossen ist, indem Sie sie aus der Liste der zuletzt verwendeten Anwendungen (Multitasking-Ansicht) streichen und dann neu starten.
  2. Starten Sie Ihr Gerät neu: Ein Neustart des Geräts kann alle Hintergrundprozesse löschen, die Instabilität verursachen. Schalten Sie Ihr Gerät aus und dann wieder ein.
  3. Nach App-Updates suchen: Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version der App verwenden, da die Updates häufig Fehlerbehebungen enthalten. Aktualisieren Sie die App über den App Store oder Play Store.
  4. Installieren Sie die App neu: Wenn es weiterhin zu Abstürzen kommt, deinstallieren Sie die Anwendung und installieren Sie sie dann neu. Dadurch können Probleme im Zusammenhang mit beschädigten Dateien oder Einstellungen behoben werden.
  5. Kontakt zum Support: Wenn die App weiterhin abstürzt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um weitere Unterstützung zu erhalten. Geben Sie Details darüber an, wann und wie der Absturz auftritt, um die Diagnose des Problems zu erleichtern.
  1. Berechtigungsnachweise prüfen: Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort für Ihr Konto eingeben. Überprüfen Sie den Text auf Tippfehler oder Groß- und Kleinschreibung.
  2. Passwort zurücksetzen: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie die Option "Passwort vergessen" oder "Passwort zurücksetzen" auf dem Anmeldebildschirm, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Folgen Sie den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten haben.
  3. Netzwerkverbindung: Vergewissern Sie sich, dass Sie eine aktive Internetverbindung haben. Manchmal können Anmeldeprobleme mit Netzwerkproblemen zusammenhängen.
  4. Aktualisieren Sie die App: Vergewissern Sie sich, dass Sie die neueste Version der App haben, da Updates möglicherweise Probleme bei der Anmeldung beheben.
  5. Kontakt zum Support: Wenn Sie weiterhin Probleme mit der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um Hilfe zu erhalten. Sie können dabei helfen, kontobezogene Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.
Wie kann ich meine Mitgliedsstufe erhöhen oder herabstufen?

Verwaltung von Abonnements

Sie können Ihre Mitgliedschaftsstufe über den Apple App Store oder den Google Play Store erhöhen oder herabstufen, wenn Sie die mobile App verwenden. Für Website-Abonnenten verwalten Sie Ihr Abonnement über https://app.physiotutors.com.

Die Abonnenten können ihr Abonnement jederzeit kündigen. Abonnenten von mobilen Anwendungen können ihr Abonnement über die jeweiligen Kontoeinstellungen im App Store verwalten. Für Website-Abonnenten: Verwalten Sie Ihr Abonnement über https://app.physiotutors.com

Ja, neue Nutzer können die Premium-Mitgliedschaft 7 Tage lang kostenlos testen.

Ihr Abonnement wird automatisch verlängert, wenn Sie es nicht kündigen. Bei Abonnenten von mobilen Anwendungen können Sie die Erneuerung über die Einstellungen des App-Stores verwalten. Für Website-Abonnenten erfolgt die Erneuerung automatisch über Stripe auf der Grundlage der Dauer Ihres Abonnements (monatlich/jährlich).

Ja, Sie können eine Rechnung für Ihr Abonnement erhalten.

Bei Abonnements über einen In-App-Kauf erhalten Sie Rechnungen entweder von Google oder von Apple, je nachdem, auf welchem Gerät Sie ein Abonnement abgeschlossen haben. Sie können Ihr Abonnement im App Store oder bei Google Play überprüfen

Bei Abonnements über unsere Website app.physiotutors.com können Sie Ihre Rechnungen über das Stripe-Kundenportal über Ihr Profil einsehen

Wie oft werden mir die Kosten für meine Mitgliedschaft in Rechnung gestellt?

Rechnungsstellung und Zahlungen

Die Abrechnung erfolgt nach dem von Ihnen gewählten Abonnementplan - entweder monatlich oder jährlich, je nach Ihren Wünschen.

Erstattungen für Abonnements hängen von den Richtlinien der jeweiligen App-Stores (Apple App Store, Google Play Store) ab. Wenden Sie sich an den Support für Hilfe.

Für Abonnements über unsere Website gibt es keine Rückerstattung.

Zahlungsausfälle können aus verschiedenen Gründen auftreten. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Zahlungsangaben korrekt sind, dass das Geld verfügbar ist und dass es keine Probleme mit Ihrer Zahlungsmethode gibt. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Zahlungsanbieter.

Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen in den Einstellungen Ihres Apple App Store- oder Google Play Store-Kontos für Abonnenten von mobilen Apps. Für Website-Abonnenten: Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten in Ihrem Stripe-Konto.

Ja, für die Premium-Mitgliedschaft ist ein Jahresabonnement möglich.

Was sind die Mindestsystemanforderungen für iOS/Android-Geräte?

Kompatibilität der Geräte

Android: Android 5.0 oder höher

iOS: iOS 13.0 oder höher

Ja, Sie können die Physiotutors-App sowohl auf Smartphones als auch auf Tablets nutzen. Die App ist für verschiedene Bildschirmgrößen und -ausrichtungen optimiert.

Derzeit ist die App für mobile Geräte (iOS und Android) und Webbrowser konzipiert. Sie ist möglicherweise nicht direkt auf Smart-TVs oder Streaming-Geräten verfügbar. Die Nutzer können jedoch die Optionen zum Übertragen oder Spiegeln des Bildschirms ihres Mobilgeräts auf einen Smart-TV erkunden, sofern dies von ihrem Gerät und dem Fernseher unterstützt wird.

Die Web-App unter app.physiotutors.com ist mit gängigen Webbrowsern wie Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari und Microsoft Edge kompatibel. Es wird empfohlen, die neuesten Versionen dieser Browser zu verwenden, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Wie oft werden der App neue Inhalte hinzugefügt?

Inhaltliche Aktualisierungen

Ja, wir haben einen Zeitplan für die Veröffentlichung von Inhalten, dem die Nutzer folgen können. Die Nutzer werden durch Benachrichtigungen über neue Inhalte informiert.

Natürlich schicken wir unseren Nutzern Benachrichtigungen, wenn neue Inhalte verfügbar sind. Sie können Ihre Benachrichtigungseinstellungen innerhalb der App verwalten, um Updates zu den neuesten Versionen zu erhalten.

Ja, wir schätzen das Feedback der Nutzer. Wenn Sie sich bestimmte Inhalte oder Funktionen für die App wünschen, laden wir Sie ein, an einem unserer monatlichen Hangout-Events teilzunehmen, bei denen wir neue Entwicklungen und Pläne vorstellen und Ihr Feedback hören möchten. Bei der Planung künftiger Aktualisierungen und Ergänzungen unserer Inhalte berücksichtigen wir die Vorschläge der Nutzer.

ICH KANN NICHT FINDEN, WONACH ICH SUCHE.

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