Physiotutors Online Courses B.V.
Версия 1.0, действует с 6 ноября 2026 года
Мы хотим, чтобы каждый курс был качественным. Если что-то не так, мы хотим об этом узнать. Эта процедура распространяется на все онлайн-курсы и очные курсы Physiotutors Online Courses B.V.
Статья 1. Что такое жалоба
1.1 Жалоба — это любое письменное выражение недовольства курсом, преподавателем, нашими услугами или тем, как мы урегулировали какую-либо ситуацию, направленное участником или клиентом.
Статья 2. Как подать жалобу
2.1 Отправьте жалобу по электронной почте на info@physiotutors.com, указав в теме письма «Жалоба», или по почте по адресу: Physiotutors Online Courses B.V., Zeilmakerstraat 20, 1991 JC Velserbroek, Нидерланды.
2.2 Укажите, пожалуйста, ваше имя, курс, к которому относится жалоба, суть жалобы и, если возможно, желаемое решение.
2.3 Пожалуйста, подайте жалобу в течение 6 месяцев после события, к которому она относится.
Статья 3. Кто рассматривает вашу жалобу
3.1 Жалобы рассматривает Кай Зигель, директор Physiotutors Online Courses B.V.
3.2 Если жалоба касается лично Кая Зигеля, её рассматривает директор Андреас Хек.
Статья 4. Конфиденциальность
4.1 Мы всегда рассматриваем жалобы конфиденциально. С этой информацией знакомятся только те, кому она нужна для рассмотрения жалобы. Если нам понадобится привлечь преподавателя, мы сначала сообщим тебе.
4.2 Подача жалобы никогда не повлечёт для вас как участника негативных последствий.
Статья 5. Сроки
5.1 Мы подтверждаем получение вашей жалобы в течение 7 дней.
5.2 Мы предоставим вам ответ по существу в течение 4 недель после получения.
5.3 Если нам понадобится больше времени на рассмотрение, мы сообщим вам об этом в течение этих 4 недель, объясним причину задержки и укажем, когда вы можете ожидать нашего ответа. Продление срока не может превышать ещё 4 недели.
5.4 Любые меры, о которых мы договорились с вами (например, возврат средств или предоставление дополнительного доступа), будут реализованы в течение 14 дней после нашего ответа.
Статья 6. Внутренняя проверка
6.1 Если вы не согласны с нашим ответом, вы можете запросить внутренний пересмотр в течение 4 недель. Затем другой директор (статья 3) повторно рассмотрит вашу жалобу и ответит в течение 4 недель.
Статья 7. Обращение к независимому третьему лицу
7.1 Если после нашего ответа (статья 5) или внутреннего рассмотрения (статья 6) вы всё ещё не удовлетворены, вы можете направить жалобу независимой третьей стороне — юристу и медиатору, который не является нашим консультантом и не заинтересован в исходе дела. Отправьте апелляцию на адрес info@physiotutors.com, указав в теме письма «Апелляция». В течение 7 дней мы без изменений передадим её независимой третьей стороне и сообщим вам её контактные данные.
7.2 Независимая третья сторона не заинтересована в исходе и не является нашим консультантом. Эта сторона заранее письменно согласилась выступать в этой роли.
7.3 Подайте апелляцию в течение 4 недель после нашего окончательного ответа. Независимая третья сторона выслушает обе стороны и вынесет решение в течение 6 недель.
7.4 Решение независимой третьей стороны является обязательным для Physiotutors Online Courses B.V. Мы исполняем все вытекающие из него обязательства в течение 14 дней после принятия решения.
7.5 Обжалование для вас бесплатно. Мы оплачиваем расходы независимой третьей стороны.
7.6 Вы всегда сохраняете право обратиться в компетентный суд.
Статья 8. Регистрация
8.1 Мы регистрируем каждую жалобу, порядок её рассмотрения и результат.
8.2 Мы храним жалобы и информацию об их рассмотрении в течение 2 лет после закрытия жалобы.
8.3 Мы рассматриваем все жалобы не реже одного раза в год, чтобы улучшать наши курсы и обслуживание.
