Physiotutors Online Courses B.V.
Versión 1.0, vigente desde el 6 de noviembre de 2026

Queremos que todos los cursos sean de calidad. Si algo no está bien, queremos saberlo. Este procedimiento se aplica a todos los cursos online y presenciales de Physiotutors Online Courses B.V.

Artículo 1. Qué es una queja

1.1 Una queja es cualquier expresión escrita de insatisfacción sobre un curso, un docente, nuestro servicio o la forma en que hemos gestionado algo, presentada por un participante o cliente.

Artículo 2. Cómo presentar una reclamación

2.1 Envía tu reclamación por correo electrónico a info@physiotutors.com con «Reclamación» en el asunto, o por correo postal a Physiotutors Online Courses B.V., Zeilmakerstraat 20, 1991 JC Velserbroek, Países Bajos.

2.2 Incluye tu nombre, el curso en cuestión, el motivo de tu reclamación y, si es posible, qué solución te gustaría.

2.3 Presenta tu reclamación en los 6 meses siguientes al hecho al que se refiere.

Artículo 3. Quién gestiona tu reclamación

3.1 Las reclamaciones son atendidas por Kai Sigel, director de Physiotutors Online Courses B.V.

3.2 Si la reclamación se refiere personalmente a Kai Sigel, la gestionará Andreas Heck, director.

Artículo 4. Confidencialidad

4.1 Siempre tratamos las quejas de forma confidencial. Solo las personas que necesitan la información para gestionar la queja pueden verla. Si necesitamos involucrar al instructor, te lo diremos primero.

4.2 Presentar una reclamación nunca tiene consecuencias negativas para ti como participante.

Artículo 5. Plazos

5.1 Confirmamos la recepción de tu reclamación en un plazo de 7 días.

5.2 Te daremos una respuesta de fondo en un plazo de 4 semanas desde su recepción.

5.3 Si necesitamos más tiempo para investigar, te informaremos dentro de esas 4 semanas, te explicaremos el motivo del retraso y te diremos cuándo puedes esperar nuestra respuesta. La prórroga nunca será superior a otras 4 semanas.

5.4 Cualquier medida que acordemos contigo (por ejemplo, un reembolso o acceso adicional) se llevará a cabo en los 14 días siguientes a nuestra respuesta.

Artículo 6. Revisión interna

6.1 Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes solicitar una revisión interna en un plazo de 4 semanas. El otro director (artículo 3) volverá a revisar tu reclamación y responderá en un plazo de 4 semanas.

Artículo 7. Recurso ante un tercero independiente

7.1 If you are still not satisfied after our response (Article 5) or the internal review (Article 6), you can submit your complaint to an independent third party: an independent jurist and mediator who is not our adviser and has no interest in the outcome. Send your appeal to info@physiotutors.com with “Appeal” in the subject line. We forward it unchanged to the independent third party within 7 days and send you their contact details.

7.2 El tercero independiente no tiene ningún interés en el resultado y no es nuestro asesor. Aceptó por escrito y de antemano desempeñar esta función.

7.3 Presenta tu recurso en un plazo de 4 semanas desde nuestra respuesta definitiva. Un tercero independiente escuchará a ambas partes y tomará una decisión en un plazo de 6 semanas.

7.4 La decisión del tercero independiente será vinculante para Physiotutors Online Courses B.V. Adoptaremos las medidas que correspondan en un plazo de 14 días desde la decisión.

7.5 El recurso no tiene ningún coste para ti. Nos hacemos cargo de los costes del tercero independiente.

7.6 Siempre tienes derecho a acudir al tribunal competente.

Artículo 8. Registro

8.1 Registramos cada reclamación, cómo la gestionamos y el resultado.

8.2 Conservamos las reclamaciones y su tramitación durante 2 años después de que se hayan cerrado.

8.3 Revisamos todas las quejas al menos una vez al año para mejorar nuestros cursos y nuestro servicio.