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Actualmente, no es posible ver contenidos sin conexión, pero puedes transmitirlos sin problemas a través de nuestra aplicación.

No hay límite en el número de dispositivos que pueden utilizar tu cuenta simultáneamente. Como la aplicación está personalizada según tus intereses, compartirla no te proporcionará la mejor experiencia de usuario.

Se recomienda una conexión estable a Internet con una velocidad mínima de 5 Mbps para una calidad óptima de transmisión de contenidos.

Puede marcar cualquier tipo de contenido haciendo clic en el icono de marcador de la esquina superior derecha de la pantalla. A continuación, se guardará en tu biblioteca (función Premium).

También hacemos un seguimiento de todos los contenidos a los que se ha accedido en el historial cronológico (función premium)

1. Compruebe su conexión a Internet: Asegúrese de que dispone de una conexión a Internet estable. Prueba a cambiar a otra red Wi-Fi o de datos móviles para ver si el problema persiste.
2. Cierre y vuelva a abrir la aplicación: A veces, los procesos en segundo plano pueden afectar a la reproducción. Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla para ver si el problema se ha resuelto.
3. Actualice la aplicación: Asegúrate de que utilizas la última versión de la aplicación. Las versiones no actualizadas pueden tener errores que afecten a la reproducción. Visita App Store o Play Store para comprobar si hay actualizaciones.
4. Borrar caché: Si tienes problemas de almacenamiento en búfer, borrar la caché de la aplicación puede ayudarte. Para ello, elimina la aplicación de tu dispositivo e instálala de nuevo.
5. Elimine y vuelva a instalar la aplicación: A veces, la eliminación completa de la aplicación y su reinstalación desde la App Store pueden solucionar estos problemas.

1. Compruebe su conexión a Internet: Asegúrese de que dispone de una conexión a Internet estable. Prueba a cambiar a otra red Wi-Fi o de datos móviles para ver si el problema persiste.
2. Cierre y vuelva a abrir la aplicación: A veces, los procesos en segundo plano pueden afectar a la reproducción. Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla para ver si el problema se ha resuelto.
3. Actualice la aplicación: Asegúrate de que utilizas la última versión de la aplicación. Las versiones no actualizadas pueden tener errores que afecten a la reproducción. Visita App Store o Play Store para comprobar si hay actualizaciones.
4. Borrar caché: Si tienes problemas de almacenamiento en búfer, borrar la caché de la aplicación puede ayudarte. Para ello, elimina la aplicación de tu dispositivo e instálala de nuevo.
5. Compruebe el almacenamiento del dispositivo: Un almacenamiento insuficiente en tu dispositivo puede dificultar la reproducción. Elimina los archivos o aplicaciones innecesarios para liberar espacio.
6. Ajustar la calidad de reproducción: Nuestros reproductores de vídeo integrados permiten ajustar manualmente la calidad de reproducción. Bajar la calidad puede mejorar la transmisión en conexiones lentas.

1. Cierre y vuelva a abrir la aplicación: En muchos casos, basta con cerrar la aplicación y volver a abrirla para resolver el problema. Asegúrate de que la aplicación está completamente cerrada deslizándola desde la lista de aplicaciones recientes (vista multitarea) y vuelve a iniciarla.
2. Reinicie su dispositivo: Un reinicio del dispositivo puede eliminar cualquier proceso en segundo plano que cause inestabilidad. Apaga y enciende tu dispositivo.
3. Compruebe si hay actualizaciones de la aplicación: Asegúrate de que utilizas la última versión de la aplicación, ya que las actualizaciones suelen incluir correcciones de errores. Actualiza la aplicación a través de App Store o Play Store.
4. Vuelva a instalar la aplicación: Si los bloqueos persisten, desinstala y vuelve a instalar la aplicación. Esto puede resolver problemas relacionados con archivos o ajustes dañados.
5. Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Si la aplicación sigue fallando, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda. Proporcione detalles sobre cuándo y cómo se produce el fallo para ayudar a diagnosticar el problema.

1. Comprobar credenciales: Asegúrese de que introduce correctamente la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a su cuenta. Compruebe si hay errores tipográficos o mayúsculas y minúsculas.
2. Restablecer contraseña: Si ha olvidado su contraseña, utilice la opción "Contraseña olvidada" o "Restablecer contraseña" de la pantalla de inicio de sesión para restablecerla. Siga las instrucciones enviadas a su correo electrónico.
3. Conexión de red: Confirma que tienes una conexión a Internet activa. A veces, los problemas de inicio de sesión pueden estar relacionados con problemas de red.
4. Actualice la aplicación: Asegúrate de tener la última versión de la aplicación, ya que las actualizaciones pueden incluir correcciones de problemas relacionados con el inicio de sesión.
5. Póngase en contacto con el servicio de asistencia: Si los problemas de acceso persisten, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Pueden ayudar a diagnosticar y resolver problemas relacionados con la cuenta.

Puedes subir o bajar de nivel de suscripción a través de Apple App Store o Google Play Store si utilizas la aplicación móvil. Los suscriptores del sitio web pueden gestionar su suscripción a través de https://app.physiotutors.com.

Los abonados pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. Para los suscriptores de aplicaciones móviles, gestione su suscripción a través de la configuración de la cuenta de la tienda de aplicaciones correspondiente. Para los suscriptores del sitio web, gestione su suscripción a través de https://app.physiotutors.com

Sí, los nuevos usuarios pueden disfrutar de una prueba gratuita de 7 días de la suscripción Premium.

Su suscripción se renovará automáticamente a menos que decida cancelarla. Para los suscriptores de aplicaciones móviles, gestionar la renovación a través de la configuración de la tienda de aplicaciones. Para los suscriptores del sitio web, se renovará automáticamente a través de Stripe en función de la duración de su suscripción (mensual/anual).

Sí, puede obtener una factura por su suscripción.

En el caso de las suscripciones a través de una compra dentro de la aplicación, recibirás facturas de Google o Apple en función del tipo de dispositivo en el que te hayas suscrito. Puedes revisar tu suscripción en App Store o Google Play

Para las suscripciones a través de nuestro sitio web app.physiotutors.com puede acceder a sus facturas a través del portal de clientes Stripe a través de su perfil

Se le facturará según el plan de suscripción elegido: mensual o anual, según prefiera.

Los reembolsos de las suscripciones dependen de las políticas de las respectivas tiendas de aplicaciones (Apple App Store, Google Play Store). Póngase en contacto con su servicio de asistencia para obtener ayuda.

No se reembolsan las suscripciones a través de nuestro sitio web.

Los fallos en los pagos pueden deberse a varias razones. Asegúrese de que los datos de pago son correctos, de que hay fondos disponibles y de que no hay problemas con el método de pago. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de pago para obtener más ayuda.

Actualiza tu información de pago en la configuración de tu cuenta de Apple App Store o Google Play Store para los suscriptores de aplicaciones móviles. Para los suscriptores del sitio web, actualice sus datos de pago en su cuenta de Stripe.

Sí, existe una opción de suscripción anual para la suscripción Premium.

Android: Android 5.0 o superior

iOS: iOS 13.0 o superior

Sí, puedes utilizar la aplicación Physiotutors tanto en smartphones como en tablets. La aplicación está optimizada para varios tamaños y orientaciones de pantalla.

Actualmente, la aplicación está diseñada para dispositivos móviles (iOS y Android) y navegadores web. Puede que no esté disponible directamente en televisores inteligentes o dispositivos de streaming. Sin embargo, los usuarios pueden explorar opciones para transmitir o reflejar la pantalla de su dispositivo móvil en un televisor inteligente si el dispositivo y el televisor lo admiten.

La aplicación web, accesible en app.physiotutors.com, es compatible con los navegadores más populares, como Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari y Microsoft Edge. Se recomienda utilizar las últimas versiones de estos navegadores para disfrutar de la mejor experiencia.

Sí, mantenemos un calendario de publicación de contenidos que los usuarios pueden seguir. Se envían notificaciones a los usuarios para informarles de la publicación de nuevos contenidos.

Por supuesto, enviamos notificaciones a nuestros usuarios cada vez que hay nuevos contenidos disponibles. Puedes gestionar tu configuración de notificaciones dentro de la aplicación para recibir actualizaciones sobre las últimas novedades.

Sí, valoramos las opiniones de los usuarios. Si tienes algún tema de contenido específico o alguna función que te gustaría ver en la aplicación, te animamos a que asistas a uno de nuestros hangouts mensuales, donde compartimos nuevos desarrollos y planes y estamos deseando escuchar tus comentarios. Tenemos en cuenta las sugerencias de los usuarios a la hora de planificar futuras actualizaciones y ampliaciones de nuestros contenidos.