Physiotutors Online Courses B.V.
Versjon 1.0, gyldig fra 6. november 2026
Vi ønsker at alle kursene våre skal være gode. Hvis noe ikke fungerer som det skal, vil vi gjerne høre fra deg. Denne prosedyren gjelder for alle nettbaserte kurs og kurs med fysisk oppmøte fra Physiotutors Online Courses B.V.
Artikkel 1. Hva er en klage
1.1 En klage er ethvert skriftlig uttrykk for misnøye med et kurs, en instruktør, tjenesten vår eller måten vi har håndtert noe på, sendt inn av en deltaker eller kunde.
Artikkel 2. Slik sender du inn en klage
2.1 Send klagen din på e-post til info@physiotutors.com med «Klage» i emnefeltet, eller per post til Physiotutors Online Courses B.V., Zeilmakerstraat 20, 1991 JC Velserbroek, Nederland.
2.2 Oppgi navnet ditt, hvilket kurs det gjelder, hva klagen gjelder, og om mulig hvilken løsning du ønsker.
2.3 Send inn klagen din innen 6 måneder etter hendelsen den gjelder.
Artikkel 3. Hvem behandler klagen din
3.1 Klager behandles av Kai Sigel, direktør for Physiotutors Online Courses B.V.
3.2 Hvis klagen gjelder Kai Sigel personlig, håndteres den av Andreas Heck, daglig leder.
Artikkel 4. Konfidensialitet
4.1 Vi behandler alltid klager konfidensielt. Bare de som trenger informasjonen for å behandle klagen, får se den. Hvis vi må involvere instruktøren, sier vi fra til deg først.
4.2 Det får aldri noen negative konsekvenser for deg som deltaker å sende inn en klage.
Artikkel 5. Frister
5.1 Vi bekrefter at vi har mottatt klagen din innen 7 dager.
5.2 Vi gir deg et fyllestgjørende svar innen 4 uker etter mottak.
5.3 Hvis vi trenger mer tid til å undersøke saken, gir vi deg beskjed innen disse 4 ukene, forklarer årsaken til forsinkelsen og forteller deg når du kan forvente svar fra oss. Fristforlengelsen er aldri på mer enn 4 uker.
5.4 Eventuelle tiltak vi blir enige om med deg (for eksempel tilbakebetaling eller ekstra tilgang), gjennomføres innen 14 dager etter at vi har svart.
Artikkel 6. Intern gjennomgang
6.1 Hvis du ikke er enig i svaret vårt, kan du be om en intern gjennomgang innen 4 uker. Den andre direktøren (artikkel 3) vurderer deretter klagen din på nytt og svarer innen 4 uker.
Artikkel 7. Klage til en uavhengig tredjepart
7.1 Hvis du fortsatt ikke er fornøyd etter svaret vårt (artikkel 5) eller den interne gjennomgangen (artikkel 6), kan du sende klagen din til en uavhengig tredjepart: en uavhengig jurist og mekler som ikke er rådgiveren vår, og som ikke har noen interesse i utfallet. Send anken din til info@physiotutors.com med «Anke» i emnefeltet. Vi videresender den uendret til den uavhengige tredjeparten innen 7 dager og sender deg kontaktopplysningene deres.
7.2 Den uavhengige tredjeparten har ingen interesse i utfallet og er ikke vår rådgiver. Tredjeparten har på forhånd skriftlig samtykket til å opptre i denne rollen.
7.3 Send inn klagen din innen 4 uker etter vårt endelige svar. Den uavhengige tredjeparten hører begge parter og fatter en avgjørelse innen 6 uker.
7.4 Den uavhengige tredjepartens avgjørelse er bindende for Physiotutors Online Courses B.V. Vi iverksetter eventuelle følger av avgjørelsen innen 14 dager etter at den er truffet.
7.5 Klagen er kostnadsfri for deg. Vi dekker kostnadene til den uavhengige tredjeparten.
7.6 Du har alltid rett til å bringe saken inn for den kompetente domstolen.
Artikkel 8. Registrering
8.1 Vi registrerer hver eneste klage, hvordan vi håndterte den og utfallet.
8.2 Vi oppbevarer klager og opplysninger om hvordan de er håndtert i 2 år etter at klagen er avsluttet.
8.3 Vi går gjennom alle klager minst én gang i året for å forbedre kursene og tjenestene våre.
