Physiotutors Online Courses B.V.
버전 1.0, 2026년 11월 6일부터 시행

모든 강좌가 좋은 경험이 되길 바랍니다. 문제가 있으면 알려주세요. 본 절차는 Physiotutors Online Courses B.V.의 모든 온라인 및 대면 강좌에 적용됩니다.

제1조. 불만이란 무엇인가요

1.1 불만 제기란 참가자 또는 고객이 강의, 강사, 당사의 서비스 또는 당사가 어떤 사안을 처리한 방식에 대해 서면으로 표현한 모든 불만을 의미합니다.

제2조. 불만 제기 방법

2.1 불만 사항은 제목에 “Complaint”라고 적어 info@physiotutors.com로 이메일을 보내거나, Physiotutors Online Courses B.V., Zeilmakerstraat 20, 1991 JC Velserbroek, the Netherlands로 우편을 보내 주세요.

2.2 성함, 해당 과정, 불만 사항의 내용, 그리고 가능하다면 원하는 해결 방안을 적어 주세요.

2.3 불만 사항의 대상이 되는 사건이 발생한 날로부터 6개월 이내에 불만 사항을 제출해 주세요.

제3조. 불만 사항은 누가 처리하나요

3.1 불만 사항은 Physiotutors Online Courses B.V.의 이사인 Kai Sigel이 처리합니다.

3.2 불만 사항이 Kai Sigel 개인에 관한 것이라면, 이사인 Andreas Heck가 처리합니다.

제4조. 비밀유지

4.1 불만 사항은 항상 비밀이 보장되도록 처리합니다. 불만 사항을 처리하는 데 필요한 사람만 해당 내용을 확인합니다. 강사를 참여시켜야 하는 경우, 먼저 알려드립니다.

4.2 불만을 제기해도 참가자인 귀하에게 어떠한 불이익도 없습니다.

제5조 기한

5.1 불만 접수 사실을 7일 이내에 확인해 드립니다.

5.2 접수 후 4주 이내에 실질적인 답변을 드립니다.

5.3 조사에 시간이 더 필요한 경우, 해당 4주 이내에 그 사실을 알려드리고 지연 사유와 답변을 받을 수 있는 시점을 안내해 드립니다. 연장 기간은 추가로 최대 4주입니다.

5.4 당사가 귀하와 합의한 조치(예: 환불 또는 추가 이용 권한)는 당사의 답변 후 14일 이내에 이행됩니다.

제6조. 내부 검토

6.1 당사의 답변에 동의하지 않으시면 4주 이내에 내부 검토를 요청하실 수 있습니다. 그러면 다른 이사(제3조)가 귀하의 민원을 다시 검토하고 4주 이내에 답변합니다.

제7조. 독립적인 제3자에게 이의 제기

7.1 답변(제5조)이나 내부 검토(제6조) 후에도 만족스럽지 않다면, 독립적인 제3자에게 이의를 제기할 수 있습니다. 해당 제3자는 저희의 자문인이 아니며 결과에 이해관계가 없는 독립적인 법률 전문가이자 조정인입니다. 이의 신청을 info@physiotutors.com로 보내세요. 제목에는 “Appeal”이라고 적어 주세요. 저희는 내용을 변경하지 않고 7일 이내에 해당 제3자에게 전달한 뒤, 연락처를 보내 드립니다.

7.2 독립적인 제3자는 결과에 이해관계가 없으며 당사의 자문인이 아닙니다. 해당 제3자는 사전에 서면으로 이 역할을 맡기로 동의했습니다.

7.3 최종 답변을 받은 후 4주 이내에 이의 신청을 제출해 주세요. 독립적인 제3자가 양측의 의견을 모두 듣고 6주 이내에 결정을 내립니다.

7.4 독립적인 제3자의 결정은 Physiotutors Online Courses B.V.에 구속력을 갖습니다. 당사는 결정에 따른 조치를 결정 후 14일 이내에 이행합니다.

7.5 이의 제기는 무료입니다. 독립적인 제3자에게 발생하는 비용은 당사가 부담합니다.

7.6 귀하는 언제든 관할 법원에 소를 제기할 권리가 있습니다.

제8조 등록

8.1 모든 불만 사항과 그 처리 방법 및 결과를 기록합니다.

8.2 불만 사항과 그 처리 내역은 불만 사항이 종결된 후 2년간 보관합니다.

8.3 모든 불만 사항을 최소 연 1회 검토하여 교육 과정과 서비스를 개선합니다.