Trở thành chuyên gia: Làm thế nào để tốt nghiệp từ sinh viên vật lý trị liệu trở thành chuyên gia. Bài viết này của Ben Lynch từ Clinical Mastery sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện!
Khởi nghiệp sự nghiệp của bạn!
Bạn là (hoặc sắp là) một chuyên gia vật lý trị liệu mới tốt nghiệp và bạn muốn tạo ấn tượng đầu tiên thật tốt. Chúng ta đều đã từng trải qua điều đó, chúng ta vẫn nhớ cảm giác hồi hộp khi phải thể hiện tốt và gây ấn tượng với sếp mới cũng như nơi làm việc. Chúng tôi hiểu sự lo lắng và căng thẳng của bạn và bài viết này được viết ra dành cho bạn. Là một chuyên gia y tế và là thành viên của Clinic Mastery , chúng tôi làm việc độc quyền với các chủ phòng khám tư nhân thường xuyên tuyển dụng các bác sĩ vật lý trị liệu mới tốt nghiệp và tư vấn cho họ cách nuôi dưỡng đội ngũ của mình tốt nhất. Với một số hiểu biết từ các chuyên gia y tế và chủ phòng khám khác, những lời khuyên sau đây sẽ giúp bạn thành công trong vai trò mới của mình!
Những gì nhà tuyển dụng mong đợi ở bạn
Chúng ta hãy nói rõ ràng nhé. Phòng khám tư là những doanh nghiệp nhỏ.
Điều đó có nghĩa là phòng khám được trả tiền để tiếp đón và phục vụ khách hàng. Nếu bạn không có đủ khách hàng, điều này sẽ gây áp lực tài chính cho doanh nghiệp nhỏ.
Điều đó khiến họ khó trả tiền cho bạn, người quản lý, trang trải chi phí cho các khoản chi phí khác và có tiền để đầu tư vào thiết bị mới để hỗ trợ khách hàng, cập nhật chương trình đào tạo, tiếp thị và thu hút thêm khách hàng, v.v.
Trong khu vực công, ngân sách và khối lượng tiền lớn nên số lượng khách hàng bạn cần gặp thường ít hơn và thời gian hẹn khám thường dài hơn nhiều…
Điều đó không có nghĩa là mục tiêu chính là kiếm tiền… Nó chỉ có nghĩa là trong hoạt động hành nghề tư nhân, chúng ta cần phải hiệu quả và hiệu suất trong việc giúp mọi người khỏe mạnh hơn.
Jack O'Brien từ Terrace Physio Plus cho biết “ Khách hàng đang trả tiền cho các dịch vụ của bạn. Bạn không còn là một sinh viên tình nguyện giúp đỡ mọi người vì nghĩa vụ nữa – bạn có giá trị rất lớn đối với khách hàng của mình. Hãy trân trọng bản thân mình! ”
Hãy lưu ý điều này: Mục tiêu chính của chủ phòng khám tư nhân là lấp đầy sổ hẹn khám và mang lại kết quả tuyệt vời cho khách hàng.
Mục tiêu chính của chủ phòng khám tư nhân là bạn sẽ lấp đầy sổ hẹn của mình và mang lại kết quả tuyệt vời cho những khách hàng đó
Làm thế nào để thúc đẩy sự nghiệp vật lý trị liệu của bạn
Sau đây là những yếu tố cần thiết và những điều bạn có thể làm để thành công.
Luôn thực hiện đúng hẹn các cuộc hẹn liên tiếp.
Cách giải quyết:
Bạn phải cân nhắc kỹ lưỡng về Cấu trúc cuộc hẹn của mình. Hãy nghĩ về nó như một đường cong hình chuông, trước tiên bạn phải bắt đầu điều trị một cách nhẹ nhàng bằng cuộc trò chuyện xây dựng mối quan hệ, sau đó bạn phải giúp khách hàng thực hiện liệu pháp và dần dần hoàn thành và kết thúc mà không thúc ép bệnh nhân. Để hỗ trợ, hãy đưa ra một số điểm chính về những gì bạn nói và làm trong quá trình tư vấn để bạn có thể truyền tải những thông điệp nhất quán và chất lượng cao đến khách hàng mọi lúc. P.S. Bạn không cần phải làm mọi thứ chỉ trong một lần tư vấn! Thực ra bạn sẽ khiến bệnh nhân bối rối nếu làm như vậy.
Thu hút khách hàng mới vào sổ hẹn của bạn
Cách giải quyết:
Hãy yêu cầu khách hàng hiện tại của bạn giới thiệu. Đối với những khách hàng mà bạn giúp đỡ và tạo ra sự thay đổi tích cực, bạn nên hỏi họ xem họ có biết ai đó gặp vấn đề tương tự như họ không (mọi người thích nói chuyện theo nhóm về vấn đề của họ) và ai có thể hưởng lợi từ sự giúp đỡ của bạn. Yêu cầu họ giới thiệu người đã đề cập đến vấn đề của họ trong các cuộc thảo luận. Chìa khóa để hỏi là hỏi cụ thể ví dụ “Bạn có biết ai đó cũng đang gặp vấn đề về đầu gối hoặc gặp khó khăn khi chơi quần vợt vì đầu gối của họ không?”. Nó giúp khách hàng nhớ lại dễ dàng hơn.
(Bình luận của Physiotutors: Hãy cân nhắc đăng ký làm chuyên gia trị liệu tại yourphysio.online hoặc với phòng khám của bạn tại các trang như hierhebikpijn.nl hoặc physiocheck.co.uk , những trang này sẽ chuyển tiếp khách hàng đến phòng khám của bạn):
Gặp gỡ các đối tác giới thiệu và xây dựng mối quan hệ. Jack O'Brien từ Terrace Physio Plus cho biết “ Hãy sử dụng thời gian không phải khám bệnh một cách hiệu quả! Người sử dụng lao động không muốn thấy thời gian bị lãng phí. Hãy đầu tư thời gian đó vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với người giới thiệu và khách hàng ”. Kết nối mạng là một trò chơi lâu dài. Đừng mong đợi thành công nhanh chóng, bởi vì giống như bất kỳ mối quan hệ nào khác, nếu bạn ích kỷ khi cố gắng ngay lập tức "đưa thứ gì đó" như thêm nhiều khách hàng vào lịch trình của mình, bạn sẽ không thành công. Hãy đến gặp những người giới thiệu tại địa phương hiện có tại phòng khám của bạn và tìm hiểu lý do họ giới thiệu đến phòng khám của bạn và cách bạn có thể giúp họ bằng cách tạo thêm giá trị. (xem bài viết này để biết thêm về cách tạo thêm giá trị). Điều tốt nhất bạn nên làm là yêu cầu quan sát họ trong vài giờ tại phòng khám để xem họ làm việc như thế nào để bạn có thể giới thiệu thêm khách hàng cho họ và cũng xây dựng mối quan hệ dựa trên kết nối cá nhân trong thời gian đó.
Sử dụng thời gian không phải khám bệnh một cách hiệu quả! Người sử dụng lao động không muốn thấy thời gian bị lãng phí. Đầu tư thời gian đó vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với người giới thiệu và khách hàng
Điền vào Sổ hẹn của bạn với những Khách hàng biết bạn
Cách giải quyết:
Đưa ra kế hoạch quản lý để chăm sóc và đặt lại lịch cho khách hàng. Khách hàng đến với bạn vì bạn là chuyên gia, bất kể bạn có bao nhiêu "kinh nghiệm" thì bạn vẫn là cố vấn đáng tin cậy của họ. Họ mong đợi sự giới thiệu tốt nhất. Jack O'Brien từ Terrace Physio Plus cho biết “Nhìn chung, các chuyên gia mới thường có xu hướng phục vụ không đủ, chứ không phải phục vụ quá mức”. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn có kế hoạch chi tiết về các cuộc hẹn cần thiết và các bài tập cần thực hiện trong 6-8 tuần tiếp theo. Hãy nêu cụ thể! Điều này sẽ giúp khách hàng thực hiện theo kế hoạch và đạt được kết quả tốt nhất. Tốt nhất là nên có một kế hoạch bằng lời và một kế hoạch bằng văn bản dài một trang để đưa cho mỗi khách hàng vào cuối buổi hẹn (Xem loạt video này về cách chúng tôi thực hiện trong vòng chưa đầy 2 phút). Michael Rizk từ Imove Physiotherapy cho biết “ Các cuộc hẹn theo dõi tiếp theo cho phép: Bạn cần kiểm tra với nhóm và người hướng dẫn của mình về tình trạng này. Bạn có thể thực hiện một trọng tâm chính mỗi lần để tuân thủ tốt hơn. Bạn sẽ giảm được việc hủy cuộc hẹn ”
Trình độ chuyên môn của bạn không thực sự quan trọng - khách hàng cần biết, thích và tin tưởng bạn trước khi phương pháp điều trị của bạn có hiệu quả. Họ không quan tâm bạn biết bao nhiêu cho đến khi họ biết bạn quan tâm đến mức nào!
Tạo ra kết quả tuyệt vời cho khách hàng thông qua giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt. Chúng tôi biết rằng khi khách hàng hiểu được vấn đề và cơ thể của mình, quá trình chữa bệnh sẽ dễ dàng hơn. Nó cũng giúp họ hiểu lý do tại sao bạn đưa ra các khuyến nghị như vậy, nghĩa là họ có nhiều khả năng tuân thủ kế hoạch trong tương lai hơn. Jack O'Brien từ Terrace Physio Plus cho biết “ Thành thạo về mặt kỹ thuật không thực sự quan trọng – khách hàng cần biết, thích và tin tưởng bạn trước khi phương pháp điều trị của bạn có hiệu quả. Họ không quan tâm bạn biết bao nhiêu cho đến khi họ biết bạn quan tâm đến mức nào! ”. Hãy nói rõ ràng và đơn giản để khách hàng dễ hiểu. Đừng cố gắng làm mọi thứ trong một ngày, một lần tư vấn hoặc một tuần… Đó là lý do tại sao bạn cần một kế hoạch từng bước để họ làm theo. Michael Rizk từ Imove Physiotherapy cho biết “Điều này mang lại sự gắn kết TỐT cho khách hàng, tạo ra sự tuân thủ TỐT, THÊM giá trị thực và cũng giúp khách hàng tiếp tục đăng ký và quay lại, họ không bị bỏ sót ”.
Cung cấp và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ và phương pháp tự trợ giúp tốt nhất
Cách giải quyết:
Luôn luôn đưa ra những khuyến nghị tốt nhất về Sản phẩm & Dịch vụ & Tự lực. Bạn có nghĩa vụ phải trở thành cố vấn đáng tin cậy cho mọi khách hàng…hãy đối xử với họ như thể họ là gia đình của bạn. Jack O'Brien từ Terrace Physio Plus cho biết “ Bạn không có nhiệm vụ đánh giá xem khách hàng có đủ khả năng chi trả hay không… trước tiên hãy đề xuất phương pháp chăm sóc tốt nhất và để bệnh nhân quyết định xem có nên ưu tiên đầu tư vào phương pháp đó hay không. Đừng đánh giá ngoại hình, bảo hiểm y tế (hoặc việc không có bảo hiểm) của họ, v.v. Bạn luôn có thể điều chỉnh khuyến nghị của mình theo 'hậu cần' của họ, nhưng chỉ sau khi bạn đã tư vấn về kế hoạch khuyến nghị tốt nhất (được hướng dẫn bởi đánh giá và can thiệp về mặt đạo đức).
Tạo nội dung để trở thành người có thẩm quyền. Sử dụng chương trình đào tạo phát triển chuyên môn liên tục để giúp bạn viết và ghi lại nội dung cũng có thể đóng vai trò là tài liệu giáo dục hữu ích cho khách hàng mà họ chăm sóc. Điều này có thể được sử dụng cho mục đích tiếp thị để thu hút khách hàng hoặc làm nguồn thông tin giúp khách hàng tự chăm sóc bản thân. Sử dụng những kiến thức bạn được đào tạo để viết blog, quay video hoặc biên soạn tài liệu phát tay.
Michael Rizk từ Imove Physiotherapy cho biết “ Có thể dễ dàng rút điện thoại ra khi bạn đang đọc nhật ký, bài đăng trên Facebook hoặc nói chuyện với một bác sĩ khác về một ca bệnh khó… không tạo ra tài liệu như Gary Vaynerchuk vẫn nói ”.
Làm thế nào để tìm và nhận được sự giúp đỡ từ người cố vấn
Nhận hướng dẫn từ một bác sĩ cao cấp
Cách giải quyết: Tìm một người cố vấn để gặp gỡ thường xuyên và trao đổi những câu hỏi về chuyên môn và nghề nghiệp. Một người cố vấn tuyệt vời của tôi đã từng nói, điều quan trọng không phải là "Những năm kinh nghiệm", mà là "Kinh nghiệm trong những năm đó". Cách tốt nhất để giải quyết vấn đề này là tìm một người cố vấn có thể truyền đạt trí tuệ và kinh nghiệm của họ cho bạn. Cách tốt nhất để tìm được người cố vấn là gửi email hoặc gọi điện cho một người có thẩm quyền, chuyên gia hoặc người lãnh đạo trong lĩnh vực mà bạn quan tâm. Bạn có thể đề nghị mua cho họ một bữa trưa ngon, mời họ đi uống cà phê hoặc quan sát họ luyện tập trong vài giờ để bắt đầu mối quan hệ và nhấn mạnh vào mong muốn học hỏi của bạn cũng như trở thành nguồn giá trị cho họ, ví dụ như có thể sản xuất một số nội dung cho họ hoặc tạo điều kiện cho một số khóa đào tạo nội bộ hoặc nếu bạn có các chuyên gia, câu lạc bộ thể thao hoặc doanh nghiệp khác, v.v. mà bạn có thể kết nối họ, điều này sẽ giúp ích cho họ. Mọi người luôn nghĩ đến lợi ích của tôi. Vì vậy, bạn nên suy nghĩ về cách bạn có thể tạo ra giá trị, có thể chỉ là mua bữa trưa cho họ, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên sáng tạo.
Vật lý trị liệu chỉnh hình cột sống
Tăng cường kiến thức của bạn về 23 bệnh lý chỉnh hình phổ biến nhất chỉ trong 40 giờ mà không cần tốn nhiều tiền cho các khóa học CPD
Nhận hướng dẫn từ đồng nghiệp
Cách giải quyết: Tham gia các nhóm trực tuyến và diễn đàn thảo luận để đặt câu hỏi. Một số nguồn tạo khách hàng tiềm năng tốt nhất để tìm người cố vấn hoặc mạng lưới hỗ trợ là trực tuyến. Facebook là nơi hội tụ những người chuyên nghiệp năng động, nhiệt tình và biết chia sẻ. Tham gia nhóm vật lý trị liệu địa phương trên Facebook và tương tác với nội dung và người dùng. Điều đó chắc chắn sẽ dẫn đến sự kết nối và gặp gỡ.
Suy nghĩ cuối cùng dành cho bạn
Đây là thời điểm thú vị trong sự nghiệp của bạn! Sự chuyển đổi thành công nhất vào ‘Thế giới thực’ đến từ những hành động có chủ đích, cố ý và có mục đích.
Đừng mong đợi rằng bạn sẽ có được góc nhìn, trải nghiệm và hiểu biết mới… Bạn phải tìm kiếm chúng!
Các bác sĩ và chủ phòng khám giỏi nhất đều dựa vào phương pháp tiếp cận có hệ thống cho phép cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao mọi lúc. Vì vậy, bạn cần tạo ra một phương pháp tiếp cận có hệ thống cho phép bạn thêm tính cách và dấu ấn cá nhân của mình vào đó. Để tìm hiểu cách tạo ra 'Phương pháp của bạn', hãy tìm kiếm quan điểm của người khác, tìm những người cố vấn tuyệt vời, hòa mình vào các nhóm hỗ trợ và bạn bè, và quan trọng nhất là hãy cân nhắc kỹ lưỡng về cách bạn cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của mình!
Đừng để đây là bài viết tiếp theo mà bạn đọc, hãy áp dụng có hệ thống từng 'Cách thực hiện' và nhận ra sự phát triển mà bạn có khả năng đạt được. Để được hỗ trợ thêm, vui lòng kết nối với nhóm hỗ trợ của chúng tôi trên Facebook có tên là Chuyên gia y tế trong kinh doanh .
Hẹn gặp lại lần sau, hãy tiếp tục Tham vấn với Lòng nhiệt thành và Phục vụ với Sự tận tâm!
– Ben Giám đốc Phòng khám Mastery
