Physiotutors Online Courses B.V.
Version 1.0, giltig från 6 november 2026
Vi vill att varje kurs ska vara bra. Om något inte känns rätt vill vi höra det. Den här rutinen gäller alla onlinekurser och kurser på plats från Physiotutors Online Courses B.V.
Artikel 1. Vad är ett klagomål
1.1 Ett klagomål är varje skriftligt uttryck för missnöje med en kurs, en kursledare, vår service eller hur vi har hanterat något, som lämnas in av en deltagare eller kund.
Artikel 2. Så lämnar du in ett klagomål
2.1 Skicka ditt klagomål via e-post till info@physiotutors.com med ”Klagomål” i ämnesraden, eller per post till Physiotutors Online Courses B.V., Zeilmakerstraat 20, 1991 JC Velserbroek, Nederländerna.
2.2 Ange ditt namn, vilken kurs det gäller, vad ditt klagomål gäller och, om möjligt, vilken lösning du önskar.
2.3 Skicka in ditt klagomål inom 6 månader efter den händelse som klagomålet gäller.
Artikel 3. Vem hanterar ditt klagomål
3.1 Klagomål hanteras av Kai Sigel, chef för Physiotutors Online Courses B.V.
3.2 Om klagomålet gäller Kai Sigel personligen hanteras det av Andreas Heck, direktör.
Artikel 4. Sekretess
4.1 Vi hanterar alltid klagomål konfidentiellt. Bara de som behöver informationen för att hantera klagomålet får ta del av den. Om vi behöver involvera instruktören berättar vi det för dig först.
4.2 Att lämna in ett klagomål får aldrig några negativa konsekvenser för dig som deltagare.
Artikel 5. Tidsfrister
5.1 Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt klagomål inom 7 dagar.
5.2 Vi lämnar ett utförligt svar inom 4 veckor från mottagandet.
5.3 Om vi behöver mer tid för att utreda ärendet informerar vi dig inom dessa 4 veckor, förklarar orsaken till förseningen och berättar när du kan förvänta dig vårt svar. Tidsfristen förlängs aldrig med mer än ytterligare 4 veckor.
5.4 Eventuella åtgärder som vi kommer överens med dig om (till exempel en återbetalning eller extra åtkomst) genomförs inom 14 dagar efter vårt svar.
Artikel 6. Intern granskning
6.1 Om du inte håller med om vårt svar kan du begära en intern granskning inom fyra veckor. Den andra direktören (artikel 3) går då igenom ditt klagomål på nytt och svarar inom fyra veckor.
Artikel 7. Överklagande till en oberoende tredje part
7.1 Om du fortfarande inte är nöjd efter vårt svar (artikel 5) eller den interna granskningen (artikel 6) kan du lämna in ditt klagomål till en oberoende tredje part: en oberoende jurist och medlare som inte är vår rådgivare och inte har något intresse av ärendets utgång. Skicka ditt överklagande till info@physiotutors.com med ”Överklagande” som ämnesrad. Vi vidarebefordrar det oförändrat till den oberoende tredje parten inom 7 dagar och skickar dig partens kontaktuppgifter.
7.2 Den oberoende tredje parten har inget intresse av utfallet och är inte vår rådgivare. Tredje part har i förväg skriftligen gått med på att agera i denna roll.
7.3 Skicka in ditt överklagande inom 4 veckor efter vårt slutliga svar. Den oberoende tredje parten hör båda sidorna och fattar ett beslut inom 6 veckor.
7.4 Den oberoende tredje partens beslut är bindande för Physiotutors Online Courses B.V. Vi verkställer eventuella konsekvenser inom 14 dagar efter beslutet.
7.5 Överklagandet är kostnadsfritt för dig. Vi står för kostnaderna för den oberoende tredje parten.
7.6 Du har alltid rätt att vända dig till behörig domstol.
Artikel 8. Registrering
8.1 Vi registrerar varje klagomål, hur vi hanterade det och utfallet.
8.2 Vi sparar klagomål och hanteringen av dem i 2 år efter att klagomålet har avslutats.
8.3 Vi går igenom alla klagomål minst en gång om året för att förbättra våra kurser och vår service.
