Physiotutors Online Courses B.V.
Versão 1.0, válida a partir de 6 de novembro de 2026
Queremos que todos os cursos sejam bons. Se algo não estiver certo, queremos saber. Este procedimento se aplica a todos os cursos on-line e presenciais da Physiotutors Online Courses B.V.
Artigo 1. O que é uma reclamação
1.1 Uma reclamação é qualquer manifestação escrita de insatisfação em relação a um curso, a um instrutor, ao nosso serviço ou à forma como lidamos com uma situação, enviada por um participante ou cliente.
Artigo 2. Como apresentar uma reclamação
2.1 Envie sua reclamação por e-mail para info@physiotutors.com com “Reclamação” no campo do assunto ou por correio para Physiotutors Online Courses B.V., Zeilmakerstraat 20, 1991 JC Velserbroek, Países Baixos.
2.2 Informe seu nome, o curso em questão, o motivo da sua reclamação e, se possível, a solução que você gostaria.
2.3 Envie sua reclamação em até 6 meses após o evento a que ela se refere.
Artigo 3º. Quem trata da sua reclamação
3.1 As reclamações são tratadas por Kai Sigel, diretor da Physiotutors Online Courses B.V.
3.2 Se a reclamação disser respeito pessoalmente a Kai Sigel, Andreas Heck, diretor, será responsável por tratá-la.
Artigo 4º. Confidencialidade
4.1 Sempre tratamos as reclamações de forma confidencial. Só as pessoas que precisam dessas informações para lidar com a reclamação têm acesso a elas. Se precisarmos envolver o instrutor, avisaremos você antes.
4.2 Apresentar uma reclamação nunca gera consequências negativas para você como participante.
Artigo 5.º Prazos
5.1 Confirmamos o recebimento da sua reclamação em até 7 dias.
5.2 Daremos uma resposta substancial em até 4 semanas após o recebimento.
5.3 Se precisarmos de mais tempo para investigar, informaremos você dentro dessas 4 semanas, explicaremos o motivo do atraso e diremos quando você pode esperar nossa resposta. O prazo pode ser prorrogado por, no máximo, mais 4 semanas.
5.4 Quaisquer medidas que acordarmos com você (por exemplo, um reembolso ou acesso adicional) serão implementadas em até 14 dias após nossa resposta.
Artigo 6. Revisão interna
6.1 Se você não concordar com nossa resposta, poderá solicitar uma revisão interna no prazo de 4 semanas. O outro diretor (Artigo 3) analisará sua reclamação novamente e responderá no prazo de 4 semanas.
Artigo 7. Recurso a um terceiro independente
7.1 Se você ainda não estiver satisfeito após nossa resposta (Artigo 5) ou a análise interna (Artigo 6), poderá encaminhar sua reclamação a um terceiro independente: um jurista e mediador que não é nosso consultor e não tem interesse no resultado. Envie seu recurso para info@physiotutors.com com “Recurso” no assunto. Encaminharemos sua reclamação sem alterações ao terceiro independente em até 7 dias e enviaremos os dados de contato dessa pessoa.
7.2 O terceiro independente não tem interesse no resultado e não é nosso consultor. Ele concordou previamente, por escrito, em atuar nessa função.
7.3 Envie seu recurso em até 4 semanas após nossa resposta final. Um terceiro independente ouvirá ambas as partes e tomará uma decisão em até 6 semanas.
7.4 A decisão do terceiro independente é vinculante para a Physiotutors Online Courses B.V. Implementaremos os efeitos da decisão no prazo de 14 dias após sua emissão.
7.5 O recurso é gratuito para você. Nós arcamos com os custos do terceiro independente.
7.6 Você sempre tem o direito de recorrer ao tribunal competente.
Artigo 8. Registro
8.1 Registramos todas as reclamações, como as tratamos e qual foi o resultado.
8.2 Mantemos o registro das reclamações e do tratamento dado a elas por 2 anos após o encerramento da reclamação.
8.3 Analisamos todas as reclamações pelo menos uma vez por ano para melhorar nossos cursos e nosso atendimento.
