Physiotutors Online Courses B.V.
バージョン1.0、2026年11月6日より有効

すべてのコースを良いものにしたいと考えています。 気になる点があれば、ぜひお知らせください。 この手順は、Physiotutors Online Courses B.V. のすべてのオンラインコースおよび対面コースに適用されます。

第1条 苦情とは

1.1 苦情とは、参加者または顧客が提出する、コース、講師、当社のサービス、または当社の対応に対する不満を表明した書面を指します。

第2条 苦情の申し立て方法

2.1 苦情は、件名を「Complaint」としてinfo@physiotutors.com宛てにメールで送るか、Physiotutors Online Courses B.V.（Zeilmakerstraat 20, 1991 JC Velserbroek, オランダ）宛てに郵送してください。

2.2 お名前、該当するコース、苦情の内容、可能であれば希望する解決策をご記入ください。

2.3 苦情の対象となる事象が発生してから6か月以内に、苦情をお申し出ください。

第3条 苦情の担当者

3.1 苦情には、Physiotutors Online Courses B.V.のディレクターであるKai Sigelが対応します。

3.2 苦情がKai Sigel本人に関する場合は、Andreas Heck（ディレクター）が対応します。

第4条 秘密保持

4.1 苦情は常に秘密厳守で取り扱います。 苦情への対応に必要な人だけが、その情報を確認します。 講師に関与してもらう必要がある場合は、事前にお知らせします。

4.2 参加者として苦情を申し立てても、不利益を被ることは一切ありません。

第5条 期限

5.1 苦情を受領した旨を7日以内にご連絡します。

5.2 受領後4週間以内に、実質的な回答を行います。

5.3 調査にさらに時間が必要な場合は、その4週間以内にお知らせし、遅延の理由を説明するとともに、回答時期をお伝えします。 延長期間は、さらに最長4週間です。

5.4 返金やアクセス期間の延長など、当社とお客様が合意した措置は、当社の回答後14日以内に実施します。

第6条 内部審査

6.1 当社の回答にご納得いただけない場合は、4週間以内に内部での再審査を求めることができます。 その後、もう一方の取締役（第3条）が苦情を再度確認し、4週間以内に回答します。

第7条。 独立した第三者への不服申立て

7.1 第5条に基づく当社の回答または第6条に基づく内部審査の後もご満足いただけない場合は、独立した第三者に苦情を申し立てることができます。この第三者は、当社の顧問ではなく、結果に利害関係のない独立した法律専門家兼調停人です。 異議申し立ては info@physiotutors.com 宛てに、件名を「Appeal」としてお送りください。 当社は7日以内に内容を変更せずに独立した第三者へ転送し、その連絡先をお知らせします。

7.2 独立した第三者は、結果に利害関係を有しておらず、当社の助言者でもありません。 当該第三者は、この役割を担うことに事前に書面で同意しています。

7.3 当社の最終回答から4週間以内に異議申し立てを提出してください。 独立した第三者が双方の主張を聴取し、6週間以内に判断を下します。

7.4 独立した第三者の決定は、Physiotutors Online Courses B.V.に対して拘束力を有します。当社は、決定後14日以内に、決定に伴うあらゆる措置を実施します。

7.5 異議申し立ては無料です。 独立した第三者にかかる費用は、当社が負担します。

7.6 お客様は、常に管轄裁判所に訴えを提起する権利を有します。

第8条 登録

8.1 すべての苦情について、その内容、対応方法、結果を記録します。

8.2 苦情およびその対応に関する記録は、苦情の対応が完了してから2年間保管します。

8.3 当社は、コースとサービスの改善に向け、すべての苦情を少なくとも年1回確認します。