会員登録のサポートを受ける
スタート
登録するには、Apple App StoreまたはGoogle Play StoreからPhysiotutorsアプリをダウンロードする。 または、ウェブサイトapp.physiotutors.comにアクセスし、無料アカウントを作成する。
Eメールとパスワードを使ってアカウントを作成し、無料会員かプレミアム会員のどちらかを選ぶ。
プレミアムメンバーシップは、App StoreまたはGoogle Playのアプリ内で購入できる。または、ウェブサイトからプレミアム会員に登録する。
iOSとAndroidのネイティブアプリ、およびapp.physiotutors.comのウェブアプリで、コンテンツメンバーシップにアクセスできる。
はい、すべてのプラットフォームで同じアカウントを使用できる。
また、シングルサインオンシステムにより、メンバーシッププラットフォームとオンラインコースサイト間のシームレスな体験を保証している。
アカウント管理
アカウント情報は、アプリでアカウントにログインするか、app.physiotutors.comにアクセスしてアカウント設定に移動することで更新できる。
はい、アカウント設定からメールアドレスを更新することで、関連するEメールを変更することができる。
アカウントを削除するには Pプロファイル -> 口座詳細 を選択する。 アカウント削除を申請する をクリックする。
また app@physiotutors.comに送信することもできる。
アプリ内でプレミアム会員に登録した場合、登録はApple-IDまたはGoogle Playアカウント内で管理される。 iOSでの購読については、https://support.apple.com/en-us/HT202039を参照のこと。
アンドロイドでの購読については、https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=en&co=GENIE.Platform%3DAndroidを参照のこと。
当サイトでプレミアム会員に登録した場合、https://app.physiotutors.comのアカウント設定から管理できる。
当ウェブサイトで申し込む場合、主要なクレジットカード、iDEAL、Bancontactが利用できる。
アプリ内課金は、アップルまたはグーグルにより、お客様のアカウントに関連付けられた支払方法に請求される。
コンテンツ・アクセス
現在、オフラインでのコンテンツ視聴はサポートされていないが、我々のアプリを通じてシームレスにコンテンツをストリーミングすることができる。
アカウントを同時に使用できるデバイス数に制限はない。 アプリはあなたの興味に合わせてパーソナライズされているため、共有しても最高のユーザー体験は得られない。
コンテンツストリーミングの品質を最適化するには、最低速度5Mbpsの安定したインターネット接続を推奨する。
画面右上のブックマークアイコンをクリックすれば、どんなタイプのコンテンツでもブックマークできる。 その後、ライブラリに保存される（プレミアム機能）。
また、アクセスされたすべてのコンテンツを時系列に履歴として記録する（プレミアム機能）。
テクニカルサポート
- インターネット接続をチェックする： 安定したインターネット接続を確保する。 別のWi-Fiネットワークや携帯電話データに切り替えてみて、問題が解決するかどうかを確認する。
- アプリを閉じて再度開く： バックグラウンド・プロセスが再生に影響することもある。 アプリを完全に終了し、再度開いて問題が解決するか確認する。
- アプリをアップデートする： 最新バージョンのアプリを使用していることを確認する。古いバージョンは再生に影響するバグがある可能性がある。 App StoreまたはPlay Storeでアップデートを確認する。
- キャッシュを消去する： バッファリングの問題が発生した場合は、アプリのキャッシュをクリアすることで解決できる。 そのためには、デバイスからアプリを削除し、再度インストールする。
- アプリを削除して再インストールする： アプリを完全に削除し、App Storeから再インストールすることで、これらの問題が解決することもある。
- インターネット接続をチェックする： 安定したインターネット接続を確保する。 別のWi-Fiネットワークや携帯電話データに切り替えてみて、問題が解決するかどうかを確認する。
- アプリを閉じて再度開く： バックグラウンド・プロセスが再生に影響することもある。 アプリを完全に終了し、再度開いて問題が解決するか確認する。
- アプリをアップデートする： 最新バージョンのアプリを使用していることを確認する。古いバージョンは再生に影響するバグがある可能性がある。 App StoreまたはPlay Storeでアップデートを確認する。
- キャッシュを消去する： バッファリングの問題が発生した場合は、アプリのキャッシュをクリアすることで解決できる。 そのためには、デバイスからアプリを削除し、再度インストールする。
- デバイスストレージをチェックする： デバイスのストレージが不足していると、再生に支障をきたすことがある。 不要なファイルやアプリを削除して空き容量を確保する。
- 再生品質を調整する： 当社の埋め込みビデオプレーヤーでは、再生品質を手動で調整することができる。 画質を下げれば、低速回線でのストリーミングが改善されるかもしれない。
- アプリを閉じて再度開く： 多くの場合、アプリを閉じて開き直すだけでクラッシュは解決する。 最近使ったアプリのリスト（マルチタスクビュー）からアプリをスワイプして完全に閉じていることを確認し、再度起動する。
- デバイスを再起動する： デバイスの再起動は、不安定さの原因となっているバックグラウンドプロセスを一掃することができる。 デバイスの電源をオフにしてからオンにする。
- アプリのアップデートをチェックする： アップデートにはバグ修正が含まれることが多いので、アプリの最新バージョンを使っていることを確認しよう。 App StoreまたはPlay Storeからアプリをアップデートする。
- アプリを再インストールする： クラッシュが続く場合は、アプリをアンインストールしてから再インストールすることを検討する。これにより、破損したファイルや設定に関連する問題を解決することができる。
- サポートに連絡する： アプリがクラッシュし続ける場合は、カスタマーサポートまでご連絡いただきたい。 問題の診断に役立つよう、クラッシュがいつ、どのように発生したかを詳しく説明すること。
- クレデンシャルをチェックする： アカウントに関連付けられた正しいEメールアドレスとパスワードを入力していることを確認する。 タイプミスや大文字・小文字の区別がないかダブルチェックする。
- パスワードをリセットする： パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」または「パスワードのリセット」オプションを使用してパスワードをリセットする。 Eメールに送られた指示に従う。
- ネットワーク接続： インターネットに接続していることを確認する。 ログインの問題がネットワークの問題に関連していることもある。
- アプリをアップデートする： アップデートにはログイン関連の問題の修正が含まれる可能性があるため、アプリの最新バージョンを確認してほしい。
- サポートに連絡する： ログインに問題が残る場合は、カスタマーサポートに問い合わせること。 彼らは、アカウントに関連する問題を診断し、解決する手助けをすることができる。
サブスクリプション管理
モバイルアプリを使用している場合は、Apple App StoreまたはGoogle Play Storeから会員ランクをアップグレードまたはダウングレードすることができる。ウェブサイト購読者の場合は、https://app.physiotutors.comから購読を管理する。
購読者はいつでも購読を取り消すことができる。 モバイルアプリの購読者は、各アプリストアのアカウント設定で購読を管理する。 ウェブサイト購読者は、https://app.physiotutors.comから購読を管理する。
はい、新規ユーザーは7日間のプレミアム会員無料トライアルを楽しむことができる。
購読の取り消しを選択しない限り、購読は自動的に更新される。 モバイルアプリの購読者は、アプリストアの設定で更新を管理する。 ウェブサイト購読者の場合、Stripeを通じて購読期間（月/年）に応じて自動更新される。
はい、購読料の請求書を受け取ることができる。
アプリ内課金による購読の場合、購読しているデバイスの種類に応じて、グーグルまたはアップルから請求書が届く。 App StoreまたはGoogle Playで購読を確認できる
当社のウェブサイトapp.physiotutors.com経由で購読する場合は、請求書にアクセスすることができる。 Stripeカスタマーポータル
請求と支払い
請求は、選択したサブスクリプション・プランに従って行われる。
サブスクリプションの払い戻しは、各アプリストア（Apple App Store、Google Play Store）のポリシーによる。 サポートに問い合わせること。
ウェブサイトを通じた購読の払い戻しはない。
決済の失敗はさまざまな理由で起こりうる。 支払いの詳細が正確で、資金があり、支払い方法に問題がないことを確認する。 詳細については、支払いプロバイダーに問い合わせること。
Apple App StoreまたはGoogle Play Storeのアカウント設定で、支払い情報を更新する。 ウェブサイト購読者は、Stripeアカウントで支払い詳細を更新する。
はい、プレミアム会員には年間購読オプションが用意されている。
デバイスの互換性
アンドロイドだ： Android 5.0以上
iOS: iOS 13.0以上
Physiotutorsのアプリはスマートフォンでもタブレットでも使える。 このアプリは様々な画面サイズと向きに最適化されている。
現在、このアプリはモバイルデバイス（iOSとAndroid）とウェブブラウザ向けに設計されている。 スマートテレビやストリーミングデバイスでは直接利用できないかもしれない。 しかし、ユーザーは、デバイスとテレビがサポートしていれば、モバイルデバイスの画面をスマートテレビにキャストしたり、ミラーリングしたりするオプションを検討することができる。
app.physiotutors.comからアクセスできるウェブアプリは、Google Chrome、Mozilla Firefox、Safari、Microsoft Edgeなどの一般的なウェブブラウザと互換性がある。 最良の体験のために、これらのブラウザの最新版を使用することを推奨する。
コンテンツの更新
はい、私たちはユーザーがフォローできるようなコンテンツ・リリース・スケジュールを管理している。 新しいコンテンツのリリースを知らせる通知がユーザーに送られる。
もちろん、新しいコンテンツが利用可能になるたびに、ユーザーに通知を送っている。 アプリ内で通知設定を管理し、最新リリースのアップデートを受け取ることができる。
そう、我々はユーザーからのフィードバックを大切にしている。 具体的なコンテンツのトピックやアプリに欲しい機能がある場合は、毎月開催されるハングアウトイベントに参加することをお勧めする。 私たちは、今後のコンテンツの更新や追加を計画する際に、ユーザーからの提案を考慮する。
